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食品飲料業界におけるデジタル統合CXMのベンチマーキングレポート

業界のリーダーがCXを大規模に採用してどのように変革を実現しているかに関する詳細な分析と、貴社独自の統合CXM戦略を推進するための主なインサイトをご覧ください。

多数の企業がしのぎを削る食品飲料業界では、消費者のインサイトとトレンドに基づく革新的な製品で市場に新規参入する企業が登場しています。しかしどれほどのブランドが、顧客が使用するすべてのチャネルで十分にリスニングできているでしょうか。また、学んだ内容に基づいてエクスペリエンスを改善できているでしょうか。

Sprinklr初のベンチマーキングレポートでは、ファーストパーティとサードパーティのデータを組み合わせるという前例のない方法で、以下に関する包括的な視点を提供しています。

• 現在のブランドと顧客のデジタルリレーションシップ全体にわたる業界リーダーのCXパフォーマンス

• 企業がモダンチャネルでリスニング、レスポンス、パブリッシングを効果的に活用して、シェアオブボイスとマーケットシェアの両方を拡大している方法

• 食品飲料企業のリーダーが、統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）のパフォーマンスを長期的に改善している方法