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モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトで、プロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して、一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

サポート担当者や顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合インサイト&ベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した、自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
33のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルで、シームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

コンタクトセンター

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

オンラインコミュニティ

顧客どうしの学び合いを支援してサポート担当者のワークロードを軽減

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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食品飲料業界におけるデジタル統合CXMのベンチマーキングレポート

業界のリーダーがCXを大規模に採用してどのように変革を実現しているかに関する詳細な分析と、貴社独自の統合CXM戦略を推進するための主なインサイトをご覧ください。

多数の企業がしのぎを削る食品飲料業界では、消費者のインサイトとトレンドに基づく革新的な製品で市場に新規参入する企業が登場しています。しかしどれほどのブランドが、顧客が使用するすべてのチャネルで十分にリスニングできているでしょうか。また、学んだ内容に基づいてエクスペリエンスを改善できているでしょうか。

Sprinklr初のベンチマーキングレポートでは、ファーストパーティとサードパーティのデータを組み合わせるという前例のない方法で、以下に関する包括的な視点を提供しています。

  • 現在のブランドと顧客のデジタルリレーションシップ全体にわたる業界リーダーのCXパフォーマンス

  • 企業がモダンチャネルでリスニング、レスポンス、パブリッシングを効果的に活用して、シェアオブボイスとマーケットシェアの両方を拡大している方法

  • 食品飲料企業のリーダーが、統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)のパフォーマンスを長期的に改善している方法

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