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カスタマーサービス用AI基本ガイド

消費者は企業との関わり方を変えつつあります。消費者の会話の場はオンラインに移り、デジタルでサポートを受けられることを期待しています。この事実が示すのは、カスタマーサービスビジネスに関わる企業には、AIが必要だということです。

AIの支援によって、企業は顧客の問題をよりすばやく解決し、解決策の幅を広げ、エージェント(サポート担当者)の問題解決力を格段に高めることができます。 一方でAIの導入には複雑な面もあります。自社の業務を本気でデジタル時代に合ったものにしようとする場合、何から始めればよいのでしょうか。

この徹底ガイドでは、カスタマーケアを活性化する4つの主な分野を紹介しています。次の項目のベストプラクティスとメリットをご覧いただけます。

  • AIによるリスニング、ケース作成、ルーティング

  • AIによる会話型オートメーション

  • AIによるエージェント支援

  • AIによるインサイトと最適化

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