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콜 센터 소프트웨어

완전히 다른 차원의 연락 센터로 5배 이상 더 높은 고객 만족도를 유지합니다. Sprinklr Voice를 통해 가능합니다.

고객은 전화를 걸고 싶어 하지 않습니다. 먼저 알아서 해주기를 바랍니다. Sprinklr Voice로 30개 이상의 채널에서 한발 앞선 디지털 케어를 제공하십시오. 최초의 CCaaS(서비스형 연락 센터)인 Sprinklr Voice는 실시간 고객 인사이트를 반영하고 AI를 기반으로 실행되며, 세계 유일의 통합 고객 경험 관리 플랫폼에 구축됩니다.

손쉬운 연락,

고객의 브랜드 충성도를 유지하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
50% 더 빠른 속도로 고객 서비스를 제공합니다.

통합형 ACD(자동 통화 분배기), IVR(대화식 자동 음성 응답), 연락 센터 분석, 자동 품질, 스마트 라우팅 및 인력 관리를 통해 고객 및 상담사에게 원활한 경험을 제공합니다. 그리고 이 모든 것을 하나의 통합 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

첫 연락 중에 문제를 해결하는 비율을 72% 높입니다.

AI, 자동화 상담사 지원 도구를 통해 보다 빠르고 신속하게 개인 맞춤화된 고객 지원을 제공하고 문제를 해결합니다. Sprinklr Voice는 내부, 음성, 디지털 및 소셜 데이터 소스의 전체 컨텍스트를 통해 모든 상담사에게 고객에 대한 360도 보기를 제공합니다.

500개의 AI 모델로 CSAT를 개선합니다.

엔터프라이즈용으로 제작된 최첨단 전용 AI 엔진을 통해 CSAT, 상담사 품질 및 상담사 성과 인사이트에 즉각적으로 액세스할 수 있습니다. 500개의 AI 모델을 탑재하고 있는 Sprinklr Voice는 음성 및 디지털 대화에서 페타바이트 규모의 데이터를 캡처하여 모든 팀원을 위해 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.

고객의 3분의 2가 자신의 시간을 소중히 여기는 태도를 우수한 서비스의 필수 요소로 꼽습니다. Sprinklr Voice 콜 센터 소프트웨어는 어떻게 케이스 해결 시간을 단축하고 선제적인 서비스를 제공하도록 지원할까요?

상담사의 지원이 긴급히 필요한 고객은 기다리는 걸 원하지 않습니다. 안타깝게도, 상담사와 연결되는 그 시간에 이미 고객은 불만을 느끼고 있습니다. 하지만 귀사의 연락 센터가 선제적인 고객 서비스를 통해 오늘날의 높은 통화량을 지원할 능력을 갖춘다면 이야기는 달라집니다. 어떻게 하면 시스템 또는 상담사의 과부하 없이 음성 채널을 통해 고객에게 즉각적이고 원활한 서비스를 제공할 수 있을까요?

Sprinklr Voice가 해답입니다. 이 콜 센터 소프트웨어는 세계 유일의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼에 구축되며 AI 기능 (자동 다이얼, 음성 봇 및 실시간 분석)을 기반으로 구동합니다. Sprinklr Voice는 통화를 수락하고, 아웃바운드 캠페인을 관리하고, 자동 라우팅을 제공하며, 상담사 성과를 보고하고, 디지털 기반 채널로 쿼리를 디플렉션하고, 전체 연락 센터 데이터를 분석하며, 통화량을을 예측하고, 음성 성능을 최적화하여 고객에게는 더욱 개인 맞춤화된 서비스를 더 빠르게 제공하고 연락 센터 전체 팀에게는 더욱 스마트한 도구를 제공합니다.

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Sprinklr Voice로 완전히 다른 차원의 고객 서비스를 제공하십시오.

Sprinklr의 콜 센터 전문가와 귀사의 음성 통화 목표와 사용 사례에 대해 논의하십시오.

원활한 음성 상호 작용을 제공하여 CSAT를 최대 20%까지 높입니다.

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고객이 AI 기반 음성 봇 및 셀프 서비스 옵션을 통해 빠르게 해결 방안을 찾을 수 있는 자동화 시스템으로 글로벌 호출을 라우팅하여 위치에 관계없이 고객에게 서비스를 제공합니다.

고객 이탈, 해결 시간 및 처리 시간을 40%까지 줄입니다.

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이전 케이스, 상호 작용 및 경험에서 실시간 고객 데이터에 액세스하여 상담사가 원활한 고객 서비스를 제공하고 해결 시간을 단축할 수 있도록 360도 보기를 생성합니다.

상담사 성과 및 생산성을 30%까지 높여 투자 수익률을 입증합니다.

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전체 콜 센터를 아우르는 시야를 확보하고 성과, 상담사, 활동 및 해결 데이터를 측정합니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

단독 연구: Modern Care는 최대 210%의 투자 수익률을 실현합니다.

  • Sprinklr가 6개월이 채 안 되는 투자 회수 기간으로 3년간 최대 210%의 투자 수익률을 실현하는 방법에 대해 알아보십시오(Sprinklr에서 위탁한 Forrester Consulting Total Economic Impact™ 연구 기준).

  • Modern Care가 자동화와 소셜 미디어에서 줄어든 상담사 상호 작용을 통해 210만 달러의 비용 절감을 달성하는 방법에 대해 알아보십시오.

  • 엔터프라이즈가 98%의 응답률을 달성하여 전환율의 증가와 추가 수익을 실현하는 방법에 대해 알아보십시오.

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Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

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フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

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