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불만 관리 시스템

불만 관리를 확대하여 고객 만족도를 최대 91% 높입니다.

어떻게 하면 팀이 고객을 만족시키고 브랜드 충성도를 유지할 수 있을까요? 통합된 디지털 퍼스트 고객 서비스 플랫폼을 통해 30개 이상의 디지털 채널에서 피드백이나 불만 사항에 빠르게 응답합니다. Sprinklr Modern Care에서는 고급 AI 및 기계 학습을 사용하여 엔드투엔드 감사 기능이 있는 종합적인 불만 관리 시스템을 만듭니다.

75%

5분 이내의 응답을 기대하는 고객

IBM

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
30개 이상의 채널에서 모든 메시지를 검사하고 더 빠르게 조치 가능한 불만 사항을 식별합니다.

Sprinklr의 불만 관리 시스템은 Sprinklr의 동급 최고 AI와 고급 자동화를 사용하여 상호 작용을 자동 분류해 더 많은 채널에서 감정을 더욱 깊이 있게 식별하고 평가하여 효율성과 생산성 향상을 최대화합니다.

다른 시스템은 찾을 수 없는 불만 사항을 찾습니다.

Sprinklr의 특허받은 소셜 리스닝 기능은 소유한 미디어와 제어하는 미디어의 가장 광범위한 집합과 원활하게 연결되므로, 기존 소셜 계정을 몇 분 내에 활성화할 수 있고 30개 이상의 디지털 채널에서 즉각적인 운영 컴플라이언스를 위해 디지털 자산을 통합할 수 있습니다.

규정 준수와 고객 서비스를 위한 미래에도 대비된 올인원 솔루션입니다.

불만 관리는 회사의 소셜에서 존재를 퇴보시키는 것이 아닙니다. 회사는 고객이 있는 곳에 있어야 합니다. 따라서 Sprinklr를 사용하면 여러 도구를 관리하거나 복잡한 통합을 다루지 않고도 고객의 요구 사항을 충족하고 규정을 준수할 수 있습니다. Sprinklr에서는 전체 감사 내역을 제공하여 모든 디지털 채널에서 귀사의 규정 준수를 입증합니다.

팀이 고객에게 더 빨리 응답할 수 있도록 Sprinklr는 어떻게 불만 관리 기능을 개선합니까?

Sprinklr는 에스컬레이션 관리, 불만 관리, 분쟁 해결을 위한 종합적인 솔루션을 제공합니다. Sprinklr의 특허받은 AI는 30개 이상의 디지털 및 소셜 채널을 수신하고 소셜 미디어 불만 사항에 대응하는 특정 기계 학습 모델을 활용하여 메시지를 분류하고 적절한 리소스에게 빠르게 라우팅합니다.

또한 Sprinklr 불만 관리 기능은 의도 식별, 태그 지정, 감정 감지, 메시지 라우팅을 자동화하므로 잠재적 불만을 수동으로 분류하는 추가 직원이 필요하지 않습니다. 그 결과, 서비스 수준 추적, 팀 간의 업무 투명성, 지속적 감사 프로토콜을 통해 기업이 규정을 준수하고 더 엄격한 서비스 수준을 유지할 수 있게 해주는 우수한 소셜 퍼스트 솔루션이 되었습니다.

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Sprinklr 불만 관리를 통해 디지털 퍼스트 솔루션을 활용합니다.

Sprinklr의 BFSI 전문가와 연결하여 Sprinklr에서 귀하를 돕는 다음과 같은 방법을 알아보십시오.

고객 문제를 처음부터 끝까지 추적하고 감사할 수 있도록 보장합니다.

단일 통합 플랫폼에서 30개 이상의 디지털 및 소셜 채널에 있는 불만 사항을 규정된 SLA를 준수하며 처리하기 위해 메시지와 게시물을 명확하게 식별합니다.

메시지 처리와 승인을 엔터프라이즈 규모에서 효율적으로 자동화

소셜 퍼스트 솔루션으로 고객 불만을 관리합니다.

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Sprinklr의 산업별 컴플라이언스 기계 학습 모델에서는 고급 언어 처리와 텍스트 분석을 사용하여 메시지 식별, 분류, 라우팅을 자동화합니다.

자세히 알아보기

2021년과 그 이후에도 규정을 준수하십시오.

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Sprinklr의 불만 관리 시스템은 소셜 미디어에서 소비자의 진화하는 요구를 충족할 수 있고 지원을 자동화하고 엔터프라이즈 규모의 모든 문제를 처리하는 도구를 팀에 제공할 수 있습니다.

30개 이상의 디지털 및 소셜 채널에서 규정 준수 관리

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Sprinklr는 모든 디지털 채널을 기존 내부 분쟁 해결 플랫폼, CRM, 연락 센터에 신속하게 통합하는 IDR 전용 솔루션을 구축했습니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

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フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

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