LOCATION INSIGHTS
과거의 경험이 긍정적이었던 고객은 140% 더 많이 지출합니다. 어디에서 이러한 고객을 찾아서 조치를 취할 수 있을까요?
고객이 브랜드를 실제로 접했을 때 어떤 느낌을 받는지 집중적으로 파악하는 실시간 Location Insights를 활용하여 현지, 지역 또는 글로벌 수준에서 고객을 다시 돌아오게 하거나 이탈하게 만드는 요인이 무엇인지 찾아보십시오.
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고객 중 93%는 구매 전에 리뷰를 확인합니다.
BrightLocal
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
인사이트를 통해 성과를 더 빨리 달성하고 최대 104일의 업무일을 줄이십시오.
수동 데이터 수집 및 분석이 더 이상 필요하지 않습니다. Sprinklr AI는 30개 이상의 디지털 채널 및 수백 개의 리뷰에서 고객의 목소리를 갭처하여 이러한 데이터를 조직 전체의 공동 작업 및 판매를 촉진하는 실행 가능한 인사이트로 변환합니다.
20여 개의 지역별 데이터 소스에서 얻은 인사이트로 CX를 향상하십시오.
Location Insights는 브랜드가 현지, 지역 또는 글로벌 수준에서 고객이 브랜드 경험에 대해 어떻게 느끼는지 전방위적으로 확인할 수 있도록 하며, 고객 만족도를 높일 수 있는 기회를 신속하게 식별할 수 있도록 지원합니다.
Location Insights를 브랜드 경험에 연결하십시오.
Sprinklr는 업계별 AI 모델로 고객 피드백을 강화하여 모든 경험 관련 요인에 대한 경험 점수를 만들어 각 개별 세그먼트의 점수 또는 전체 오프라인 공간 전체의 점수를 비교하고, 경쟁사와 비교하여 벤치마킹을 할 수 있습니다.
어떻게 Location Insights가 고객 경험을 개선하여 매출을 9% 높일 수 있습니까?
온라인 별점 평점이 1점 높아지면 매출이 5~9% 증가합니다. 어떻게 고객 리뷰 및 점수에 영향을 미치는 요인(현지, 지역, 글로벌 규모에서 고객 리뷰 및 평점이 지역별로 달라지는 양상 포함)을 찾아내고, 높은 정밀도로 대면 CX를 향상하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니까?
전 세계에서 유일한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼 기반의 업계별 범주를 기반으로 심층 분석을 시작하십시오. Sprinklr Insights는 Yelp 및 Tripadvisor 같은 리뷰 사이트를 포함한 디지털 환경의 고객 피드백을 브랜드가 리스닝 및 학습하고 조치를 취하도록 지원하여 전략 최적화에서 추측하지 않도록 합니다. 고객이 왜 그런 느낌을 받는지 알아보고, 충성도 및 브랜드 애착을 형성하는 운영 개선을 활성화하고, 개별 지역에서 전체 글로벌 브랜드에 이르기까지 경쟁사를 모니터링하여 시장에서 한 발 앞서 나가기 위한 기회를 식별하십시오.
20개 이상의 지역별 채널에서 얻은 비즈니스 크리티컬 인사이트로 고객 만족도를 높이십시오.
Sprinklr 전문가와 연결하여 목표와 사용 사례를 달성하고 다음을 수행할 수 있는 방법을 논의하십시오.
20개 이상의 지역별 채널에서 고객 피드백을 실시간으로 리스닝합니다.
별점 평가를 넘어 고객 경험을 향상하고 매출을 향상하는 인사이트를 발견합니다.
판매, 마케팅, 고객 서비스 등을 비롯한 각 부서의 운영 팀에 인사이트를 제공하여 부서간 공동 작업을 최적화합니다.
고객을 이해하고 참여하며 응답 시간을 최대 70% 줄이십시오.
Sprinklr의 업계별 AI 기반 NLP(자연어 처리)는 전 세계의 고객에게 가장 중요한 토픽을 식별하고 고객이 이에 대해 어떻게 느끼는지 파악하여 실시간으로 고객 만족도를 높일 수 있는 기회를 만듭니다.
30개 이상 채널의 9개 언어로 된 데이터에서 위치 기반 인사이트를 캡처하십시오.
Sprinklr는 500개 이상의 리뷰 도메인, 설문 조사 통합, 30개 이상의 디지털 채널(리뷰 사이트 및 소셜 미디어 포함)에서 피드백을 수집하여 전 세계의 고객이 귀사의 제품을 실제로 접했을 때 정확히 어떤 느낌을 받는지 이해할 수 있도록 지원합니다.
온라인 및 오프라인을 포함하여 브랜드를 접하는 모든 곳에서 고객의 75%가 기대하는 일관된 경험을 제공하십시오.
운영 팀에서 마케팅 팀, 고위 경영진에 이르는 모든 임직원이 고객 경험 분석을 드릴다운할 수 있는 브랜드에 적합한 맞춤형 보고서를 작성 및 공유하고, 민첩하고 전략적인 개선을 촉진하는 실행 가능한 인사이트를 활용하십시오.
드라이어 전문 뷰티 살롱은 모든 지역에서 고객 경험 점수가 58.5% 증가했습니다.
DryBar 지점 135곳의 데이터 분석
미국 전역에 여러 지점을 둔 Drybar는 고객들이 브랜드, 제품 및 지점에 대해 이야기하는 모든 채널을 모니터링하고 참여하는 데 어려움을 겪었습니다.
적은 시간으로 고객 감정을 추적하여 업무일 기준 104일 이상 절약
Sprinklr Location Insights는 최신 소셜 채널 및 공개된 리뷰 기반 데이터 소스 전체에서 실시간 인사이트를 캡처하여 하나의 통합 기록 시스템을 Drybar에 제공했습니다.
더 나은 경험 만들기
Sprinklr는 Drybar가 구조화되지 않은 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하도록 지원했으며 Drybar는 이것을 기반으로 인게이지먼트 전략을 실행하여 미국 전역에서 고객 만족도가 향상되었습니다.
Sprinklr, Forrester Wave™: 2021년 3분기 소셜 제품군 리더로 선정
Sprinklr가 Forrester Research로부터 "리스닝, 고객 서비스, 오가닉 퍼블리싱, 광고뿐만 아니라 인플루언서 관리 및 직원 애드보커시와 같은 일부 2차 소셜 제품을 모든 소셜 미디어 니즈에 걸쳐 동일한 수준으로" 제공하는 능력을 인정받아 소셜 제품군 리더로 이름을 올렸습니다.
"대기업에 매우 적합한 Sprinklr"
"저희 회사에서는 여러 주의 다양한 채널을 관리하고 있으며 각 채널은 고유한 오디언스와 목소리를 가지고 있습니다. Sprinklr 제품을 사용하면 소셜 미디어 관리 및 메트릭 추적을 쉽게 할 수 있습니다."
- G2에 게시된 리뷰
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Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
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