Contact Center Intelligence
75%의 기업은 CSAT 점수를 높이기 위한 더 많은 인사이트를 원합니다. Sprinklr에서는 제공합니다.
연락 센터 메트릭이 여러 데이터베이스에 흩어져 있으면 팀에서 상담사 성과를 향상하고 고객 경험을 개선하는 데 필요한 인사이트에 쉽게 액세스할 수 없습니다. Sprinklr Service에서는 상담사 품질 점수, 제품, 프로세스, 성과에 대한 AI 기반의 실시간 인사이트를 통해 대화 분석을 위한 단일 정보 출처를 제공합니다.
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
연락 센터 비용을 최대 30% 절감합니다.
업계를 선도하는 Sprinklr의 AI 엔진을 사용하면 연락 센터 대화를 분석하여 고객이 귀사에 연락하는 주요 이유를 파악하고 불필요한 연락을 없앨 수 있는 가장 큰 기회에 대해 알 수 있게 합니다.
운영 효율성을 40% 향상시킵니다.
Sprinklr Service의 Contact Center Intelligence를 사용하면 엔터프라이즈용으로 구축된 가장 발전된 AI 엔진을 통해 품질, 컴플라이언스, 성과별로 상담사 대화를 평가하여 매니저에게 개선해야 할 부분과 개선 방법을 알려주는 비즈니스 크리티컬 인사이트를 제공합니다.
CSAT 점수를 1년 이내에 200% 이상 높입니다.
Sprinklr Service에서는 성과를 분석하여 긍정적인 브랜드 감정을 유도하는 전술과 응답을 식별합니다. 이 인사이트를 활용하여 프로세스를 조정하고 상담사와 자동화된 봇 모두에서 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다.
채널 상호 작용에서 단일 데이터베이스가 중요한 이유는 무엇입니까?
많은 엔터프라이즈 연락 센터에서 포인트 솔루션을 사용하여 다양한 채널을 관리합니다. 그러나 이 때문에 내부 팀은 여러 인터페이스에 있는 여러 보고서를 관리하고, 상담사를 위해 인위적인 “옴니채널” 인터페이스를 연결하고, 감독자와 비즈니스 리더를 위해 짜깁기한 대시보드를 구축해야 합니다. 이렇게 사일로화된 솔루션은 결국 명확성을 제공하거나 공동 작업을 도우는 것이 아니라 더 많은 혼란을 가져옵니다.
그에 반해, 업계 유일의 통합 고객 경험 관리 플랫폼 (Unified-CXM)은 단일 데이터베이스에 30개 이상의 디지털 채널을 원활하게 통합합니다. 비용이 많이 드는 시스템 간의 통합 없이도 모든 기본 채널의 데이터를 하나의 인터페이스로 가져옵니다. 또한 업계에서 가장 정교한 AI 엔진을 사용하여 팀의 프로세스를 단순화하고 상담사가 더 나은 고객 경험을 만들도록 실시간 인사이트를 제공할 수 있습니다.
Sprinklr Contact Center Intelligence로 진정한 옴니채널 보고를 경험하십시오.
Sprinklr의 업계 전문가와 연결하여 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.
30개 이상의 디지털 채널에서 얻은 데이터를 실행 가능한 연락 센터 인사이트로 변환합니다.
고객이 귀사에 연락하는 이유에 대한 인사이트를 활용하여 연락 센터에 연락 수를 줄이고 제품과 프로세스를 전반적으로 개선하십시오.
각 상담사의 성과를 모니터링하고 성공하도록 지원합니다.
상담사가 처리하는 케이스에 대한 완전한 가시성을 매니저에게 제공하고 일정, 코칭, 참여 전략에 대한 결정을 돕기 위해 주요 인사이트(예: 케이스 수, 사용된 채널, 고객의 감정)를 표시합니다.
완전히 통합된 대시보드로 비즈니스 가치를 확인하십시오.
AI 기반 상담사 도구, 대화형 봇이 처리하는 케이스, 커뮤니티 내에서 처리되는 케이스로 절감한 시간을 정량화합니다.
통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법
간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공
AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.
인게이지먼트 172% 증가
AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.
평균 응답 시간 80% 단축
Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Service의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.
단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리
Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장
AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기
자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화
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