지원 센터 소프트웨어
업계에서 가장 발전된 AI 엔진을 사용하여 지원 센터 응답 시간을 50% 단축합니다.
Sprinklr Service의 지원 센터 소프트웨어를 사용하면 하나의 통합 플랫폼에서 작업을 분석, 감지, 예측, 제안하는 고급 AI로 팀에게 권한을 부여하고 상담사의 생산성, 고객 만족도, 운영 비용 효율성을 향상시킵니다.
40%
AI를 통해 2023년까지 예상되는 생산성 증가
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
상담사가 필요하지 않은 케이스의 45%를 신속하게 처리합니다.
상담사의 관심이 필요하지 않은 케이스를 감지 및 식별하여 고객이 해결하도록 지원하는 Sprinklr AI로 상담사에게서 과도한 케이스 수를 줄여서 해결 시간을 단축하고 상호 작용당 시간을 줄이십시오.
상담사 생산성을 40% 향상시킵니다.
각 케이스의 전체 컨텍스트로 팀의 역량을 강화하고 챗봇 메시징 및 옴니채널 대화 내용을 기반으로 한 개인화되고 빠른 서비스로 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
CSAT 점수를 최대 132% 높입니다.
지원 센터를 위한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼을 통해 한 번의 연락으로 문제를 해결하는 원활한 경험을 제공하여 고객 불만을 없애고 만족도를 높일 수 있습니다.
90%의 고객은 즉각적인 응답을 기대합니다. 지원 센터 소프트웨어는 어떻게 더 많은 케이스를 더 빨리 해결합니까?
최근 고객은 즉각적인 문제 해결을 기대합니다. 그러나 케이스 수가 계속해서 늘어나고 소셜 미디어, 라이브 채팅 등을 통해 중복 요청이 발생하기 때문에 지원 센터 팀은 이 속도에 맞추기 위해 노력하고 있습니다. 팀이 30개 이상의 디지털 채널에 흩어져 있는 다른 정보 조각들을 연결하면서 어떻게 이 방대한 데이터 양을 처리할 수 있습니까?
답은 페타바이트 규모의 원시 데이터를 처리하여 전례 없는 속도로 인사이트를 제공하는 업계 최고의 AI에서 시작됩니다. 세계 유일의 통합 고객 경험 관리 플랫폼 (Unified-CXM)에서 공유 위치에 관계없이, 여러 채널에 있는 고객 센티먼트를 분석하고 이를 한곳에 통합하므로 이 플랫폼은 상담사가 모든 접점에서 인간적인 감성으로 참여를 유도하고 고객 만족도를 높일 수 있는 단일 정보 출처가 됩니다. AI 기반 지원 센터 소프트웨어는 엔터프라이즈가 인간적인 감성을 유지하면서 대규모로 응답할 수 있는 방법입니다.
Sprinklr Service를 통해 지원 센터를 대규모로 운영하면서도 인간적 감성을 유지하십시오.
Sprinklr 전문가와 연결하여 고객 서비스 센터의 특정 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.
500개의 비즈니스별 AI 모델로 케이스를 신속하게 처리합니다.
통합 지원 센터를 통해 2,600일의 상담사 근무 시간을 절약합니다.
고객 의도를 적절한 단계별 절차에 연결하고 그러한 정보를 상호 작용 중에 AI가 실시간으로 상담사에게 자동으로 표시합니다.
인사이트와 예측을 통해 고객 만족도를 5배 높입니다.
Sprinklr AI는 감정, 의도, 정서, 강도, 응답 사이의 시간을 알아내어 CSAT 점수가 높거나 낮게 된 요인을 파악한 후, 상담사에게 실시간 조기 경고 신호를 제공하고 예측 점수가 임계값 아래로 떨어지면 매니저에게 개입하도록 알립니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.
Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Service의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.
단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리
Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장
AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기
자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화
Sprinklr Service 데모 요청
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