리뷰 관리 소프트웨어

리뷰를 읽는
87%의 온라인 소비자에서
충성도 및 판매량을 높이십시오.

고객은 온라인에서 기업 및 제품에 대한 내용을 끊임없이 읽고, 평가하고, 리뷰하여 브랜드의 평판을 높이거나 무너뜨릴 수 있는 힘이 주어집니다. Sprinklr의 평점 및 리뷰 관리 소프트웨어를 사용하면 기업의 팀은 질문이나 피드백이 있는 고객에게 언제 어디서 지원, 교육 및 서비스를 제공해야 할지 파악하여 상황을 제어하여 긍정적인 반응과 충성도로 인한 수익을 높이고 비용을 낮춥니다.

48%

별점 4점 이하의 기업을 이용하는 것을 고려하는 소비자는 48%에 불과합니다.

Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드

부정적인 감정을 73% 줄여 더 많은 수익을 창출하십시오.

Sprinklr의 Ratings & Reviews 관리 소프트웨어로 고객이 언제 부정적인 감정으로 리뷰를 작성하는지 파악하고 이러한 리뷰를 유효한 긍정적인 상호작용으로 전환하십시오. Ratings & Reviews는 고객 피드백에 빠르게 답변하고, 귀사의 브랜드 또는 제품에 대한 대화를 활용하고, 웹 사이트 트래픽을 높이고, 평점 및 리뷰에서 더 많은 고객 대화를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

전방위적 모니터링으로 브랜드를 보호하십시오.

Sprinklr를 사용하여 최신 디지털 채널 전반에서 브랜드의 디지털 입지를 모니터링하고, 평판을 관리하고, 인시던트를 처리하십시오. Sprinklr는 엔터프라이즈용으로 제작된 최고급 AI 엔진으로 부정적인 피드백이 게시되면 자동으로 파악하고 새로 발생하는 위험할 수 있는 문제를 찾아냅니다.

부정적인 리뷰로 인한 비용을 없애십시오.

부정적인 피드백은 불필요한 비용으로 이어질 수 있으나, Sprinklr의 리뷰 관리 소프트웨어는 팀이 통합 워크플로, 간소화된 거버넌스, 자동 콘텐츠 분석 및 추적하여 부정적 평점 및 리뷰를 더 비용 효율적으로 해결하도록 지원하여 많은 비용이 드는 결과가 발생하지 않도록 합니다.

고객의 72%는 자신이 작성한 부정적인 리뷰에 대한 답변을 기대합니다. 어떻게 리뷰 관리 소프트웨어가 브랜드가 대규모로 대응하는 데 어떤 도움이 됩니까?

고객은 리뷰를 따라서 구매 결정을 합니다. 따라서 브랜드가 부정적인 피드백을 유효한 긍정적인 경험으로 전환하지 못하면 고객의 새로운 대화와 고객 보유율이 위험에 처하게 됩니다. 어떻게 최신 브랜드가 평점 및 리뷰를 대규모로 관리, 모니터링 및 대응하여 오늘날 고객의 기대치를 충족할 수 있습니까?

간단합니다. 브랜드는 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 접근 방식을 리뷰 관리에 활용하면 엔터프라이즈가 30개 이상의 디지털 채널에서 고객 감정을 자동으로 확인할 수 있도록 제작된 최고급 AI를 활용하여 부정적인 평점 및 리뷰를 파악하고 분류할 수 있습니다. 그 결과, 브랜드는 언제 대응하고 어떤 내용에 대응해야 할지 대규모로 파악할 수 있습니다. 이로 인해 비용 및 고객 이탈이 감소하고, 브랜드 평판은 더 좋아지고, 전환에서 수익이 더 높아집니다.