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Inteligência para a central de atendimento

75% das empresas querem ter mais insights acerca da melhora da pontuação de CSAT. Nós temos a solução

Quando as métricas da central de atendimento ficam espalhadas em vários bancos de dados, suas equipes não podem acessar facilmente os insights de que precisam para melhorar o desempenho dos agentes e as experiências do cliente. O Modern Care da Sprinklr fornece um ponto centralizado para analytics conversacional, com insights em tempo real alimentados por IA, sobre a pontuação de qualidade, produtos, processos e desempenho dos agentes.

Feature - Contact Center Intelligence - 75% of companies want more insight into improving CSAT scores. We deliver. (Updated)
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
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Reduza custos da central de atendimento em até 30%

O mecanismo líder do setor de IA da Sprinklr analisa as conversas da central de atendimento para identificar os principais motivos pelos quais os clientes entram em contato com a sua marca e destaca as maiores oportunidades de eliminar contatos desnecessários.

Melhore a eficiência operacional em 40%

A inteligência para centrais de atendimento do Modern Care classifica as conversas de atendentes por critérios de qualidade, conformidade e desempenho, usando o mecanismo de IA mais avançado desenvolvido para empresas e oferecendo aos gerentes insights essenciais aos negócios que indicam onde e como é possível melhorar.

Aumente as pontuações de CSAT em cerca de 200% em menos de um ano

O Modern Care analisa seu desempenho e identifica táticas e respostas que impulsionam o sentimento positivo da marca, insights que você pode aproveitar para ajustar processos e criar experiências de cliente melhores tanto com agentes quanto com bots automatizados.

Por que é importante ter um único banco de dados para interações de canais?

Muitas centrais de atendimento empresariais usam soluções pontuais para gerir diferentes canais. Mas isso força as equipes internas a lidar com diversos relatórios de várias interfaces, remendar interfaces “omnicanal” artificiais para os agentes e construir dashboards que mais parecem uma colcha de retalhos para supervisores e líderes de negócios. Essas soluções confinadas em silos, em última instância, geram mais caos do que clareza ou colaboração. 

Por outro lado, a única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) do setor integra com fluidez mais de 30 canais digitais em um único banco de dados. Ela reúne dados de todos os canais nativos em uma só interface sem as custosas integrações entre sistemas. E, com o mecanismo de IA mais sofisticado do setor, as equipes conseguem otimizar processos e entregar insights em tempo real, ajudando agentes a criarem experiências de cliente melhores.

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Experimente verdadeiros relatórios em todos os canais com a inteligência para centrais de atendimento da Sprinklr.

Converse com especialistas da Sprinklr sobre suas metas e casos de uso.

Transforme dados de mais de 30 canais digitais em insights acionáveis da central de atendimento

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Utilize os insights que mostram por que os clientes entram em contato com você para diminuir o volume da central de atendimento e garantir melhorias gerais para seus produtos e processos.

Monitore o desempenho de cada agente e oriente-o para o sucesso

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Proporcione aos supervisores visibilidade total dos casos que seus agentes atendem e descubra insights importantes (ex.: quantos casos, os canais que foram usados e como os clientes se sentem) para orientar decisões relacionadas a estratégias de agendamento, acompanhamento e engajamento.

Valide o valor comercial com dashboards completamente integrados

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Quantifique o tempo economizado graças às ferramentas de IA dos agentes, tickets solucionados por bots conversacionais e tickets solucionados pela comunidade.

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Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

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