AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR SYSTEM
O que 66% dos clientes dizem ser a parte mais crítica de um ótimo serviço? Valorizar o seu tempo.
Os clientes nunca tiveram tanto poder, mas o que eles não têm é tempo. Por isso, um sistema distribuidor de chamadas automático (ACD) com tecnologia de IA é fundamental. O Sprinklr Service vai além da voz para priorizar e encaminhar rapidamente mensagens de e-mail, chat, vídeo, SMS e redes sociais para o agente certo, para que seus clientes recebam um ótimo serviço exatamente como desejam: rápido.
90%
dos consumidores querem uma resposta imediata
Hubspot 2020
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Ajude os clientes 75% mais depressa
Deseja aumentar a satisfação dos clientes? Automatize o encaminhamento de mensagens usando regras baseadas em IA para palavras-chave, sentimento, intenção e tipo de problema, para que os clientes cheguem aos agentes certos e resolvam os problemas mais rapidamente.
Aumente a produtividade dos agentes em até 30%
O sistema distribuidor de chamadas automático com tecnologia de IA da Sprinklr atua como um guardião de fila dos agentes, encaminhamento de mensagens, contexto e respostas inteligentes – tudo isso capacita os agentes a trabalhar com mais eficiência.
Reduza os custos da central de atendimento em até 30%
Obtenha visibilidade para garantir que as coisas fluam com tranquilidade na central de atendimento monitorando o desempenho no nível da fila e otimizando o tratamento de tickets com base na capacidade e no desempenho de cada agente.
Como um sistema distribuidor de chamadas automático com tecnologia de IA pode ajudar você a resolver problemas na velocidade que seus clientes desejam?
Uma resolução mais rápida aumenta a satisfação dos clientes. Os sistemas distribuidores de chamadas automáticos são projetados para combinar chamadas e mensagens de clientes com o melhor agente disponível no menor tempo possível. O desafio está na execução dessa estratégia em larga escala nos canais digitais modernos.
O Sprinklr Service usa o mecanismo de IA mais avançado do setor para identificar o sentimento e a intenção dos clientes em mais de 30 canais digitais e de redes sociais; depois, integra esses dados de forma simplificada e em tempo real com a análise da capacidade do agente, as habilidades e outros fatores para enviar os clientes aos agentes certos no momento certo. O resultado? Resolução mais rápida e clientes mais felizes.
Simplifique a prestação de serviços com o sistema distribuidor de chamadas automático do Sprinklr Service.
Converse com especialistas da Sprinklr sobre os objetivos e os casos de uso da sua equipe e descubra como o nosso sistema ACD com tecnologia de IA pode ajudar a agilizar as resoluções nos canais digitais que seus clientes preferem.
Obtenha resultados melhores com encaminhamento alimentado por IA.
A IA marca as mensagens digitais com a intenção delas para que sejam encaminhadas ao agente que tem a melhor combinação de disponibilidade e habilidades.
Priorize as mensagens de clientes para otimizar a capacidade de resposta e os resultados.
O sistema ACD do Sprinklr Service reconhece mensagens de contas com alto número de seguidores e as transfere automaticamente para o começo da fila para uma resposta mais rápida.
Distribua estrategicamente sua carga de trabalho com o mecanismo de IA mais avançado do setor.
A Sprinklr aplica insights com tecnologia de IA a capacidade dinâmica, mensagens pendentes e em andamento e tempo médio de tratamento para enviar mensagens rapidamente ao agente correto.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.
Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.
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Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada
Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento
Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA
Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala
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