SOFTWARE DE CENTRAL DE ATENDIMENTO
Mantenha os clientes 5x mais satisfeitos com uma central de atendimento radicalmente diferente: Sprinklr Voice.
Os clientes não querem fazer chamadas de suporte. Eles querem que você seja proativo. Ofereça atendimento digital um passo à frente, em mais de 30 canais com o Sprinklr Voice: a primeira central de atendimento como serviço (CCaaS) com tecnologia de IA, alimentada por insights em tempo real e desenvolvida na única plataforma de gestão unificada da experiência de cliente.
Um grande fator
que faz com que os clientes sejam fiéis a uma marca é a facilidade de contato.
NTT
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Atenda os clientes 50% mais depressa
Proporcione um atendimento simplificado para clientes e agentes com o sistema distribuidor de chamadas automático (ACD), unidade de resposta audível (URA) conversacional, analytics da central de atendimento, qualidade automatizada, encaminhamento inteligente e gestão da força de trabalho — tudo em uma única plataforma unificada.
Aumente em 72% as resoluções no primeiro contato
Ofereça suporte ao cliente mais rápido e personalizado e resolva os tickets mais depressa com IA, automação e ferramentas de assistência para agentes. O Sprinklr Voice oferece a cada agente uma visão completa dos clientes, com contexto integral de fontes de dados internas, de voz, digitais e sociais.
Melhore a CSAT com 500 modelos de IA.
Obtenha acesso imediato à CSAT, à qualidade dos agentes e aos insights de desempenho dos agentes com o mais avançado e sofisticado mecanismo de IA próprio desenvolvido para empresas. Com 500 modelos de IA, o Sprinklr Voice captura petabytes de dados de conversas de voz e digitais de cada membro da equipe e os converte em insights acionáveis.
66% dos clientes dizem que a valorização do seu tempo é fundamental para um ótimo serviço. Como o software de central de atendimento Sprinklr Voice reduz o tempo de resolução e ajuda a oferecer um atendimento proativo?
Quando os clientes precisam de suporte urgente de um agente ao vivo, eles não querem esperar. Infelizmente, quando são atendidos por um agente, eles já estão insatisfeitos – a menos que sua central de atendimento seja capaz de aceitar os altos volumes de chamadas atuais com um atendimento proativo ao cliente. Como oferecer serviços imediatos e simplificados aos clientes por meio de canais de voz sem sobrecarregar os sistemas ou agentes?
Sprinklr Voice é a resposta: um software de central de atendimento desenvolvido na única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) do mundo e alimentado com recursos de IA: discadores automatizados, bots de voz e analytics em tempo real. Ele aceita chamadas, gerencia campanhas de saída, faz encaminhamento automatizado, relatórios de desempenho dos agentes, desvia consultas para canais digitais, analisa dados completos da central de atendimento, prevê volume e otimiza o desempenho de voz para oferecer um serviço mais rápido e personalizado aos clientes e ferramentas mais inteligentes para equipes da sua central de atendimento.
Ofereça um atendimento a cliente radicalmente diferente com o Sprinklr Voice.
Conecte-se com nossos especialistas em central de atendimento para discutir suas metas de voz e casos de uso.
Aumente a CSAT em 20% oferecendo interações de voz simplificadas.
Atenda os clientes onde quer que estejam encaminhando chamadas internacionais para sistemas automatizados, nos quais os clientes podem encontrar soluções rapidamente por meio de bots de voz com tecnologia de IA e opções de autoatendimento.
Diminua em 40% a perda de clientes, o tempo de resolução e de conclusão da chamada.
Acesse dados de clientes em tempo real a partir de casos, interações e experiências anteriores para criar uma visão completa que ajuda os agentes a oferecer um atendimento perfeito e reduzir o tempo de resolução.
Comprove o ROI aumentando em 30% o desempenho e a produtividade dos agentes.
Obtenha uma visão total da sua central de atendimento e mensure os dados de desempenho, agentes, atividades e resolução.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
Estudo exclusivo: o Sprinklr Service gera até 210% de retorno sobre o investimento.
Saiba como a Sprinklr gera um retorno sobre o investimento de até 210% ao longo de três anos, com período de retorno de menos de 6 meses (de acordo com o estudo Total Economic Impact™ da Forrester Consulting encomendado pela Sprinklr).
Saiba como o Sprinklr Service pode reduzir em US$ 2,1 milhões os custos por meio da automação e da redução de interação com agentes nas redes sociais.
Descubra como as empresas podem atingir taxas de resposta de 98%, levando ao aumento de conversões e faturamento extra.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.
Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.
Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada
Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento
Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA
Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala
Solicite uma demonstração do Sprinklr Service
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