Sistema de gerenciamento de reclamações
Escale o gerenciamento de reclamações para aumentar a satisfação de seus cliente em até 91%.
Como as equipes podem manter a clientela satisfeita e fiel à marca? Respondendo rapidamente ao feedback ou às reclamações em mais de 30 canais digitais com uma plataforma unificada de atendimento a clientes. O Sprinklr Service da Sprinklr usa IA avançada e machine learning para criar um sistema de gerenciamento de reclamações abrangente com capacidade de auditoria completa.
75%
dos clientes esperam receber uma resposta em até 5 minutos.
IBM
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Analise todas as mensagens em mais de 30 canais e identifique reclamações acionáveis com mais rapidez.
O sistema de gerenciamento de reclamações da Sprinklr classifica automaticamente as interações para identificar e avaliar o sentimento em mais canais e de forma mais aprofundada — usando nossa IA de última geração e automação avançada para maximizar a eficácia e os ganhos de produtividade.
Encontre as reclamações que outros sistemas não conseguem achar
Nossos recursos patenteados de social listening conectam-se com o mais amplo conjunto de mídias próprias e controladas para que as contas de redes sociais sejam ativadas em poucos minutos e as propriedades digitais possam ser integradas para conformidade operacional imediata em mais de 30 canais digitais.
Uma solução completa, preparada para o futuro e destinada a conformidade e atendimento a clientes.
O gerenciamento de reclamações não é um retrocesso para sua presença nas mídias sociais. Você precisa estar onde seus clientes estão, e a Sprinklr ajuda a atender a essas necessidades e manter a conformidade sem o gerenciamento de várias ferramentas ou integrações complexas. A Sprinklr oferece até trilhas de auditoria completas para demonstrar sua conformidade em todos os canais digitais.
Como a Sprinklr pode melhorar sua capacidade de gerenciamento de reclamações para que suas equipes respondam a clientes mais rapidamente?
A Sprinklr oferece uma solução abrangente para o gerenciamento de escalonamento, tratamento de queixas e resolução de conflitos. Nossa IA patenteada acompanha mais de 30 redes sociais e canais digitais utilizando modelos de machine learning específicos para a responder a reclamações em redes sociais, categorizar mensagens e encaminhá-las para o recurso certo sem demora.
O gerenciamento de reclamações da Sprinklr também automatiza a identificação de intenções, a marcação, a detecção de sentimentos e o encaminhamento de mensagens, reduzindo a necessidade de equipes extras para fazer a triagem e classificação manual de possíveis reclamações. O resultado é uma solução consensual de priorização das mídiais sociais que ajuda as empresas a cumprir as leis e os níveis de serviço mais rígidos com rastreamento, visibilidade entre equipes e uma trilha de auditoria completa.
Use uma solução digital por definição com o Gerenciamento de reclamações da Sprinklr.
Converse com especialistas BFSI da Sprinklr para saber como podemos ajudar você:
Garanta que os problemas de clientes sejam monitorados e auditáveis do início ao fim
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Identifique com precisão mensagens e publicações para solucionar reclamações em mais de 30 canais digitais e sociais, a partir de uma plataforma unificada — e em conformidade com os SLAs obrigatórios
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Automatize o manuseio de mensagens e confirmações com eficiência, em escala empresarial
Gerencie reclamações de clientes com uma solução que prioriza as redes sociais
Os modelos de machine learning da Sprinklr específicos para conformidade regulatória usam processamento avançado de linguagem e análises textuais para automatizar a identificação, a triagem e o encaminhamento de mensagens.
Mantenha a conformidade em 2021 — e sempre.
O sistema de gerenciamento de reclamações da Sprinklr é equipado para atender às novas necessidades dos clientes nas mídias sociais — e fornecer às equipes as ferramentas necessárias para automatizar o atendimento e solucionar qualquer problema em escala corporativa.
Administre a conformidade em mais de 30 canais digitais e redes sociais
Desenvolvemos uma solução específica para IDR que integra rapidamente todos os canais digitais na plataforma interna de resolução de conflitos, no CRM e na central de atendimento.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
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Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.
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