SOFTWARE DE AUTOMAÇÃO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO
Quer resolver problemas de clientes no primeiro contato?
Comece com o software ideal de automação da central de atendimento.
Sua equipe deve estar sempre pronta para resolver as dúvidas ou dificuldades de clientes já no primeiro contato. O Sprinklr Service da Sprinklr automatiza os workflows e os processos da central de atendimento em qualquer escala. Com isso, sua equipe pode resolver problemas de forma unificada e com mais rapidez em mais de 30 canais digitais.
77%
dos principais líderes de atendimento e suporte a cliente afirmaram que automatizar os processos dessas áreas foi um objetivo prioritário em 2021.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Aumente a taxa de resolução já no primeiro contato em até 90%
O software de automação de centrais de atendimento da Sprinklr encaminha os tickets a agentes mais qualificados a resolvê-los mais depressa, reduzindo significativamente o tempo necessário para examinar o contexto de cada ticket.
Reduza o tempo de processamento por agentes em qualquer escala
A tecnologia de IA da Sprinklr maximiza a capacidade de cada agente de processar volumes de tickets variáveis com mais acesso a informações e workflows, acelerando as resoluções e diminuindo o tempo por interação.
Aumente a satisfação de clientes em até 19%
Clientes esperam que as marcas resolvam seus problemas rapidamente e com tratamento exclusivo. O Sprinklr Service permite a resolução de mais problemas de clientes no primeiro contato. O resultado: clientes mais satisfeitos.
Por que um software de automação da central de atendimento é essencial para oferecer suporte eficaz a clientes?
A maioria das marcas globais conta com diferentes equipes de agentes com treinamento para atender clientes. Entretanto, sem um software de automação inteligente da central de atendimento, a equipe de agentes fica de mãos atadas e só consegue selecionar e encaminhar tickets manualmente, o que resulta em desperdício de recursos e insatisfação de clientes.
Por esse motivo, muitas empresas líderes do setor estão recorrendo à nossa solução de central de atendimento moderna, estruturada sobre a primeira plataforma de experiência de clientes unificada (CXM unificada) do mundo. Por meio de automação com IA avançada em mais de 30 canais digitais e sociais, as equipes podem identificar automaticamente os problemas de clientes e convertê-los em tickets, que são priorizados e encaminhados ao agente certo. No primeiro contato. Sempre.
Escale suas operações e melhore o atendimento a clientes em mais de 30 canais com o Sprinklr Service.
Converse com especialistas da Sprinklr sobre a estratégia de automação e os principais casos de uso de sua central de atendimento.
Use IA avançada para identificar a intenção e resolver os problemas de clientes 30% mais depressa
Com o Intuition Moderation e sua tecnologia de IA, a Sprinklr classifica automaticamente as mensagens de mais de 30 canais como conteúdo engajável ou não. Assim, os atendentes se concentram apenas nas conversas realmente necessárias, enquanto oportunidades importantes de maximização de vendas e vendas cruzadas são encaminhadas a canais de resposta rápida.
Reduza a repetição de chamadas em 40% ao designar agentes a clientes com personalidade semelhante
Otimize a lógica de atribuição encaminhando os casos ao agente certo com base em habilidades, capacidade, disponibilidade, prioridade e interações anteriores. Assim, seus clientes obtêm respostas mais rápidas e mais relevantes.
Aumente a produtividade de agentes com a automação avançada de workflows
O Engine de Regras, um recurso de IA da Sprinklr, classifica, prioriza e identifica mensagens de acordo com palavras-chave, pontuação de influencers, tipo de problema, sentimento, entre outros critérios, poupando tempo e energia a seus agentes.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
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Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.
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