Customer engagement software
As marcas retêm 89% dos clientes quando entregam serviços de forma consistente em todos os canais.
O Sprinklr Service da Sprinklr cria uma experiência de atendimento sem atritos em todos os canais modernos. Com isso, clientes podem sempre se comunicar em seus próprios termos, e você pode responder como uma empresa integrada. De que forma? Unificando a gestão de casos e as interações de agentes em uma única solução de software de engajamento de clientes.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
As empresas perdem, em média, US$ 22 milhões com custos de redirecionamentos desnecessários no atendimento
Quando sistemas diferentes emitem sinais diferentes, cria-se uma confusão que impede as equipes de reconhecer e resolver problemas com rapidez. O Sprinklr Service dá o contexto completo em um único local, evitando que você perca tempo, dinheiro e clientes.
Aumente a taxa de resolução já na primeira chamada em 72%
Disponibilize a seus agentes o contexto completo de todas as interações com chatbots e conversas em todos os canais, para que possam prestar atendimento mais rápido e mais personalizado.
Aumente as pontuações de CSAT em cerca de 200% em menos de um ano.
Informações repetidas frustram clientes. A Sprinklr transforma essas conversas em experiências de contato único, aumentando o engajamento de cada cliente em qualquer canal e com qualquer agente de atendimento, como humanos ou chatbots.
Por que a unificação é importante: 93% dos clientes esperam uma experiência integrada entre diferentes canais
A maioria das centrais de atendimento usa diferentes soluções pontuais para diferentes canais — uma para redes sociais, outra para apps de mensagens etc. Entretanto, esses sistemas lidam com os tickets de forma diferente e não compartilham dados.
O resultado é caótico: clientes precisam repetir informações em diferentes canais; agentes não conseguem encontrar todas as informações de que precisam em um só local; e executivos precisam de vários dashboards para ver o contexto completo.
O software unificado de engajamento de clientes usa um único sistema para a gestão de casos em todos os canais e um único desktop de agente para lidar com todos os tickets. Assim, não importa qual canal os clientes usem, todas as conversas parecem fazer parte de uma experiência integrada e unificada da marca.
86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência de cliente. Comece a unificar a sua em todos os canais.
Converse com especialistas da Sprinklr sobre as metas e os casos de uso específicos de sua central de atendimento a clientes.
Unifique o engajamento nos canais.
O Sprinklr Service da Sprinklr permite que suas equipes de atendimento selecionem os canais que seus clientes mais usam em cada região, como e-mail, chat ao vivo, SMS e mais de 30 canais sociais e de mensagens, e tratem todos como parte de uma única experiência contínua.
Unifique a gestão de casos.
Unifique a gestão de casos de suas centrais em todos os pontos de contato e evite o atrito entre os processos, que pode comprometer a experiência de clientes.
Unifique a experiência de agentes
Unifique a resolução de tickets em todos os canais com uma única interface do agente. Com a ampliação da quantidade de canais que cada agente pode cobrir sem se preocupar com licenciamento entre plataformas, sua equipe prestará atendimento mais uniforme em todos os pontos de contato.
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Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
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Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.
Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada
Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento
Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA
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