SOFTWARE DE GESTÃO DE E-MAILS DO ATENDIMENTO A CLIENTE

Todos os dias, são enviados mais de 300 bilhões de e-mails. Seu suporte a cliente por e-mail foi projetado para acompanhar o ritmo?

O e-mail é o canal digital de atendimento a clientes mais usado. O software de gestão de e-mails do atendimento ao cliente do Sprinklr Service usa o mecanismo de IA mais sofisticado do setor para ajudar você a gerenciar esse volume, categorizando e encaminhando automaticamente solicitações de serviço de várias contas de e-mail em uma única tela para o agente – assim, sua equipe pode agilizar a resposta que os clientes esperam.

54%

dos clientes usam canais de atendimento ao cliente por e-mail

Forrester

Feature - Care - Email customer support - Over 300B emails are sent every day.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
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Melhore seu tempo de resposta em até 75%

A gestão de e-mails para atendimento a cliente do Sprinklr Service simplifica as tarefas ao agrupar todas as mensagens relevantes em tickets que os agentes podem explorar facilmente, além de usar macros rápidas e respostas inteligentes para aumentar a velocidade de resolução.

Aumente a pontuação de CSAT em mais de 200% em menos de um ano

A IA da Sprinklr fornece a pontuação de satisfação dos clientes em tempo real e mede o impacto dos agentes na satisfação dos clientes com o e-mail para que você possa identificar agentes modelo e programar treinamento para os que precisam de ajuda.

Transforme o atendimento a cliente por e-mail em uma oportunidade de maximização de vendas

Os seus clientes têm 60-70% mais chances de comprar de você novamente. O mecanismo de IA da Sprinklr ajuda você a se beneficiar disso sugerindo ofertas personalizadas que os agentes podem compartilhar durante conversas com os clientes por e-mail.

Por que o software de gestão de e-mails do atendimento a clientes é uma parte essencial para proporcionar experiências simplificadas entre canais que 90% dos clientes esperam?

O e-mail é o canal digital mais usado para o atendimento a clientes. As mensagens recebidas devem ser tratadas com rapidez e eficácia, mas tratar os e-mails como um canal independente resulta em experiências desconectadas e desconexas para o cliente.

O Sprinklr Service da Sprinklr ajuda as empresas a oferecer uma experiência simplificada, reunindo o suporte a clientes por e-mail com todos os outros canais de serviço digital na única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) do mundo. Usando o mecanismo de IA mais avançado do setor, o Sprinklr Service oferece aos agentes visibilidade completa, em um único painel, dos dados de interações com os clientes em todos os canais, criando uma visão integral que capacita os agentes a oferecer um ótimo serviço e reduzir atritos desnecessários.

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Estima-se que as interações com clientes aumentem em até 40%. Dê acompanhamento por e-mail e em todos os canais digitais com o Sprinklr Service.

Fale com nossos especialistas sobre seus casos de uso e mapeie como a CXM unificada pode ajudar você a atingir as metas de atendimento em todos os canais preferenciais dos seus clientes.

Simplifique a gestão de tickets com o mecanismo de IA mais sofisticado do setor.

Simplify case management with the industry’s most sophisticated AI engine.  blade-6 img-1 (2)

A IA da Sprinklr analisa o conteúdo de e-mails em larga escala para identificar as mensagens que precisam de resposta e, depois, as classifica em categorias e encaminha para a equipe apropriada.

Saiba mais

Capacite os agentes a darem sempre respostas melhores.

Empower agents to provide better responses every time. blade-6 img-2 (2)

Ajude os agentes a resolverem os problemas dos clientes mais rapidamente com respostas inteligentes e assistência inteligente, que sugere respostas e recomenda tickets, artigos da base de conhecimento e workflows guiados semelhantes.

Saiba mais

Melhore a CSAT em até 200%. Em apenas um ano.

Improve CSAT by up to 200%. In just one year. blade-3 icon-3

A IA da Sprinklr identifica proativamente os clientes insatisfeitos e prevê a pontuação de satisfação do cliente, o que dá aos agentes os insights necessários para fazer ajustes e oferecer interações mais eficazes.

Saiba mais

White AkzoNobel logo

Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA

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