SOFTWARE DE GESTÃO DE E-MAILS DO ATENDIMENTO A CLIENTE
Todos os dias, são enviados mais de 300 bilhões de e-mails. Seu suporte a cliente por e-mail foi projetado para acompanhar o ritmo?
O e-mail é o canal digital de atendimento a clientes mais usado. O software de gestão de e-mails do atendimento ao cliente do Sprinklr Service usa o mecanismo de IA mais sofisticado do setor para ajudar você a gerenciar esse volume, categorizando e encaminhando automaticamente solicitações de serviço de várias contas de e-mail em uma única tela para o agente – assim, sua equipe pode agilizar a resposta que os clientes esperam.
54%
dos clientes usam canais de atendimento ao cliente por e-mail
Forrester
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Melhore seu tempo de resposta em até 75%
A gestão de e-mails para atendimento a cliente do Sprinklr Service simplifica as tarefas ao agrupar todas as mensagens relevantes em tickets que os agentes podem explorar facilmente, além de usar macros rápidas e respostas inteligentes para aumentar a velocidade de resolução.
Aumente a pontuação de CSAT em mais de 200% em menos de um ano
A IA da Sprinklr fornece a pontuação de satisfação dos clientes em tempo real e mede o impacto dos agentes na satisfação dos clientes com o e-mail para que você possa identificar agentes modelo e programar treinamento para os que precisam de ajuda.
Transforme o atendimento a cliente por e-mail em uma oportunidade de maximização de vendas
Os seus clientes têm 60-70% mais chances de comprar de você novamente. O mecanismo de IA da Sprinklr ajuda você a se beneficiar disso sugerindo ofertas personalizadas que os agentes podem compartilhar durante conversas com os clientes por e-mail.
Por que o software de gestão de e-mails do atendimento a clientes é uma parte essencial para proporcionar experiências simplificadas entre canais que 90% dos clientes esperam?
O e-mail é o canal digital mais usado para o atendimento a clientes. As mensagens recebidas devem ser tratadas com rapidez e eficácia, mas tratar os e-mails como um canal independente resulta em experiências desconectadas e desconexas para o cliente.
O Sprinklr Service da Sprinklr ajuda as empresas a oferecer uma experiência simplificada, reunindo o suporte a clientes por e-mail com todos os outros canais de serviço digital na única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) do mundo. Usando o mecanismo de IA mais avançado do setor, o Sprinklr Service oferece aos agentes visibilidade completa, em um único painel, dos dados de interações com os clientes em todos os canais, criando uma visão integral que capacita os agentes a oferecer um ótimo serviço e reduzir atritos desnecessários.
Estima-se que as interações com clientes aumentem em até 40%. Dê acompanhamento por e-mail e em todos os canais digitais com o Sprinklr Service.
Fale com nossos especialistas sobre seus casos de uso e mapeie como a CXM unificada pode ajudar você a atingir as metas de atendimento em todos os canais preferenciais dos seus clientes.
Simplifique a gestão de tickets com o mecanismo de IA mais sofisticado do setor.
A IA da Sprinklr analisa o conteúdo de e-mails em larga escala para identificar as mensagens que precisam de resposta e, depois, as classifica em categorias e encaminha para a equipe apropriada.
Capacite os agentes a darem sempre respostas melhores.
Ajude os agentes a resolverem os problemas dos clientes mais rapidamente com respostas inteligentes e assistência inteligente, que sugere respostas e recomenda tickets, artigos da base de conhecimento e workflows guiados semelhantes.
Melhore a CSAT em até 200%. Em apenas um ano.
A IA da Sprinklr identifica proativamente os clientes insatisfeitos e prevê a pontuação de satisfação do cliente, o que dá aos agentes os insights necessários para fazer ajustes e oferecer interações mais eficazes.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.
Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.
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Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada
Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento
Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA
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