Modern Care
La solución proactiva y digital-first de experiencia del cliente líder en el mundo.

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Comunidad de autoservicio

Construye y gestiona una comunidad online integrada a tu estrategia de atención

Live Chat

Responde más rápido con una atención personalizada y basada en datos

IA conversacional y bots

Reduce costos al automatizar consultas con bots e IA conversacionales

Inteligencia del centro de contacto

Datos e insights basados en IA que promueven una atención al cliente proactiva

Automatización del centro de contacto

Automatiza workflows y procesos e impulsa más resoluciones al 1er contacto

Asistencia para agentes

Analiza conversaciones al instante y obtén predicciones, sugerencias y alertas

Base de conocimiento

Facilita a los agentes y clientes el acceso a las respuestas que necesitan

Modern Research
Toma decisiones en función de las investigaciones proactivas impulsadas por IA. Estas se basan en el conjunto más completo de datos de la experiencia del cliente.

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Social Listening

Insights sobre la voz del cliente en tiempo real en canales digitales y tradicionales

Insights y Benchmarking Competitivos

Analiza el rendimiento de tu contenido vs. otras marcas y la competencia.

Product Insights

Insights con IA de reseñas y redes sociales: Sentimientos de los clientes con tus productos

Location Insights

Análisis en tiempo real de las experiencias de marca, basado en ubicaciones

Visual Insights

Inteligencia visual en tiempo real que impulsa conexiones significativas en el ámbito digital

Media Monitoring & Analytics

Conecta historias en las redes y las noticias y mide tu earned media

Modern Research Lite

Ponte en marcha con una prueba de monitoreo social y digital, gratis por 30 días. No necesitas tarjeta de crédito.

Modern Marketing & Advertising
Construye y protege la reputación de tu marca. Toma medidas en cada punto del ciclo de vida de marketing.

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Planificación de Campañas y Content Marketing

Con insights basados en IA: gestiona el riesgo de marca y aumenta el ROI

Marketing Analytics

Visualiza el rendimiento de tus campañas en 30+ canales y datos de terceros

Advocacy

Fomenta, mide y optimiza la promoción de la marca por parte de tus empleados en las redes sociales

Social Advertising

Aumenta tu ROAS y la colaboración, reduce riesgos y unifica los informes

Todos los productos
31 productos. 4 suites de productos sólidos. Todo esto en la única plataforma unificada de CXM.

Casos de uso populares

Atención al cliente

Mejora la experiencia de atención al cliente en más de 30 canales digitales

Centro de ayuda

30+ canales de análisis, predicción y sugerencias con IA en un solo lugar

Social Listening

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Atención unificada

Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales desde una sola plataforma impulsada por IA

Automatización de redes sociales

Planifica, gestiona y mide el contenido de la marca en más de 30 canales desde una sola plataforma

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Ayuda a los clientes a aprender de otros y reduce la carga de los agentes

Conjuntos de aplicaciones para medios y redes sociales

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Social Advertising

Aumenta tu ROAS y la colaboración, reduce riesgos y unifica los informes

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Informe de benchmarking del sector de comercio minorista para una CXM digital unificada

Explora cómo el sector genera experiencias personalizadas para los clientes. Además, conoce las métricas y la información que pueden impulsar un mejor rendimiento de la CX.

El sector de comercio minorista siempre se ha enfrentado a obstáculos, y este año no ha sido una excepción. Ante los retos sin precedentes que afrontan los modelos tradicionales de venta minorista y la continua aparición de marcas nativas digitales, los líderes del sector han optado por adoptar nuevas formas de interactuar con los clientes. 

En este espacio tan saturado, ¿cómo se destaca tu empresa? El primer informe de benchmarking de Sprinklr del sector recopila datos exclusivos, propios y de terceros, para ofrecerte un análisis en profundidad sobre lo siguiente:

  • La forma en que las empresas minoristas gestionan las experiencias digitales de los clientes actuales y potenciales.

  • El rendimiento de la experiencia del cliente de los líderes del sector en todas las relaciones digitales entre la marca y los clientes.

  • Por qué las empresas minoristas líderes están implementando estrategias de gestión unificada de la experiencia del cliente (CXM unificada) que derrumban los silos de datos, organizativos y de gestión de clientes.

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