サクセス マネジメント

カスタマー ファーストへの道。Sprinklr がご一緒します。

あなたのニーズに応えるために、サービスを作ります。

Sprinklr には、「どれだけ強力で、入念に設計されたテクノロジーでも、然るべき人とプロセスが伴ってこそ」という信条があります。

当社の最大のゴールは、一連のプロフェッショナルサービスを通じて、お客様が投資利益を継続的に回収し、事業として新たなレベルの成功を手に入れられるようにすることです。当社は人とプロセスの最適化に関してアドバイスと実際的なサポートを最適なバランスで提供し、お客様のデジタル トランスフォーメーションを後押しします。


イネーブルメント

当社独自の導入プロセス(計画、システム設定、トレーニング、エンパワーメント、トランスフォーメーション)は、ソフトウェア導入におけるお客様の主要目標である “Speed to Value” を達成します。お客様の事業のソーシャルおよびビジネスに関する当初の調査に基づく最初の推奨事項から導入後の最適化まで、当社のイネーブルメント コンサルタントは、お客様と協力し、Sprinklr のソリューションがビジネスおよびユーザーに関するお客様の多様なニーズに効果的に応えるようにします。

ナレッジ イネーブルメント

顧客それぞれの要件に応じ、Sprinklr ではインタラクティブなオンサイトまたはバーチャル トレーニングプログラムを提供しています。

Sprinklr マスターシリーズ

Sprinklr 本社では、管理に関するモジュールベースの高度なトレーニングと、当社のトレーニング専門スタッフによる認定サービスを提供しています。高度な活用事例と管理に関する Sprinklr のお客様間のコラボレーションも可能です。

アジャイル デプロイメント

グローバルなキャンペーンのためのクイックスタート、一般的なソフトウェア導入、または Sprinklr スタッフがより多く介入するクイックな導入モデルが必要な場合、オンサイトでスピーディなデプロイメントを成功させる技能を持つ Sprinklr のアジャイル デプロイメント マネージャーチームがサポートします。


サクセス マネジメント

Sprinklr のサクセス マネジメント チームには、高いスキルと情熱を併せ持つ人材がそろっています。Sprinklr のアドボケートであり、また、エクスペリエンスのあらゆる側面をカバーする窓口としても機能します。担当のサクセスマネージャーは、お客様のソーシャル戦略を可能な限り最適化し、懸念事項に早急に対応し、投資効率を最大限に高めるために必要な知識、ツールとリソースを兼ね備えています。情熱と真摯さをもってお客様に接することは、Sprinklr の基礎的なバリューのひとつです。

トランスフォーメーション サービス

ビジネス プロセスの最適化からコミュニケーション設計まで、Sprinklr の導入によって価値をもたらすには、組織における変更管理が必要です。

ビジネス プロセスの最適化

Sprinklr のコンサルタントがお客様と緊密に協業してお客様の現在と将来の状況の間のギャップ分析を行い、ソーシャル事業の強化と Sprinklr プラットフォームの最大限の活用を図ります。

ソリューションの設計

Sprinklr をレガシーシステムと統合する場合でも、複数のプレミアムモジュールをインストールする場合でも、当社のソリューションアーキテクトが、最も複雑なソフトウェアデプロイメントを要するエンタープライズレベルでの完全な Sprinklr ソリューション設計をサポートします。

コミュニケーションの設計

組織変革を成功させる上で、良好なコミュニケーションは適切なテクノロジーと同じく重要です。Sprinklr は、エグゼクティブ ステークホルダー向けのソーシャル ビジネス ワークショップ、オフィスグッズのデザイン、ソフトウェア導入の KPI モデリングなどを通じてテーラーメードしたコミュニケーション プログラムを導入します。


マネージド サービス

ユーザーの追加、プラットフォーム設定の更新、Sprinklr をより広く深く使いこなすための継続的なトレーニングなど、導入の成功には管理上のサポートが必要になります。Sprinklr は、マネージド サービス コンサルタントをオンサイトまたはオンラインでお客様に割り当て、お客様のチームの一員として専門的なソフトウェア アドミニストレーションを提供します。

戦略およびアナリティクス

世界最大手エンタープライズのソーシャル プログラム作成やパフォーマンス測定における実績をもつ選りすぐりのメンバーで構成された当社の戦略およびアナリティクス コンサルティング チームがお客様のソーシャル戦略とアナリティクスのニーズにお応えします。ペイドメディア戦略の策定、リスニングプログラムの微調整など、Sprinklr はお客様のソーシャル プログラムを前進させるために、戦略面および分析面で高度なサポートを提供します。

モデレーション サービス

エンタープライズは有名ブランドに関するインバウンドの膨大な量のソーシャル カンバセーションへの対応に苦心しています。日常業務の支援のため、または特定のキャンペーン推進のために、人員を追加する必要が生じる可能性があります。 Sprinklr のモデレーション チームは、コンテンツのトリアージ、基本的~高度な応答、インフルエンサーの特定などに関するサポートを提供し、社員数に関わりなく、お客様の組織で会話が一つとして取り残されることがないよう支援します。

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