サービス

カスタマーファーストを目指し、共に前進しましょう。

顧客それぞれのために構築された Sprinklr のサービス

どれだけ強力で、入念に設計されたテクノロジーでも、その核心はそれを補完する人とプロセスにこそあるというのが当社の信念です。

当社の最大のゴールは、一連のプロフェッショナルサービスを通じて、お客様が投資利益を継続的に回収し、事業として新たなレベルの成功を手に入れられるようにすることです。当社は人とプロセスの最適化に関してアドバイスと実際的なサポートを適切なバランスで提供し、お客様がデジタル変革を遂げられるようにします。


イネーブルメント

当社独自の実行プロセス(計画、構築、教育、権限付与、変革)は、ソフトウェアの実装におけるお客様の主要目的である「価値に対するスピード」を実現します。お客様の事業のソーシャルおよびビジネス概観に関する当初の審査に基づく「キックスタートするための推奨事項」からデプロイ後の最適化まで、当社のイネーブルメントコンサルタントは、お客様と連携し、Sprinklrのソリューションがビジネスおよびユーザーに関するお客様の多様なニーズに効果的に応えるようにします。

ナレッジイネーブルメント

顧客それぞれの要件に応じ、Sprinklr ではインタラクティブなオンサイトまたはバーチャルトレーニングプログラムを提供しています。

Sprinklr マスターシリーズ

Sprinklr 本社では、管理に関するモジュールベースの高度なトレーニングと、当社のトレーニング専門スタッフのよる認定を提供しています。高度な活用事例とアドミニストレーションに関して、Sprinklrの他のお客様とコラボレートすることも可能です。

アジャイルデプロイメント

グローバルなキャンペーンや一般的なソフトウェアインプリメンテーションを要する場合、または単純に、より実地的で迅速なデプロイメントモデルを希望する場合、オンサイトでの素早いソフトウェアデプロイメントの訓練を受けた Sprinklr のアジャイルデプロイメントマネージャーチームがサポートします。


サクセスマネジメント

当社のサクセスマネージメントチームは、高いスキルを誇り、情熱あふれる人材で構成されています。お客様の Sprinklr エクスペリエンスのあらゆる側面を通じて担当し、道筋を示すアドボケートとなるメンバーです。担当のサクセスマネージャーは、お客様のソーシャル戦略を可能な限り最適化し、懸念事項に早急に対応し、投資効率を最大限に高めるために必要な知識、ツールとリソースを兼ね備えています。情熱と真摯さをもって対応します。

トランスフォーメーションサービス

ビジネスプロセスの最適化からコミュニケーション設計まで、Sprinklr デプロイメント価値には、組織変革の管理がしばしば必要となります。

ビジネスプロセスの最適化

Sprinklr のコンサルタントがお客様と密接に協業してお客様の現在と将来の状況の間のギャップ分析を行い、ソーシャル事業の強化と Sprinklr プラットフォームの最大限の活用を図ります。

ソリューションの設計

Sprinklr をレガシーシステムと統合する場合でも、複数のプレミアムモジュールをインストールする場合でも、当社のソリューションアーキテクトが、最も複雑なソフトウェアデプロイメントを要するエンタープライズレベルでの完全な Sprinklr ソリューション設計をサポートします。

コミュニケーションの設計

組織変革を成功させる上で、良好なコミュニケーションは適切なテクノロジーに負けず劣らず重要です。Sprinklr は、エグゼクティブステークホルダー向けのソーシャルビジネスワークショップ、オフィスグッズのデザイン、デプロイメントのKPIモデリングなどを通じて特注のコミュニケーションプログラムをデプロイします。


マネージドサービス

新しいユーザーを追加する、プラットフォームの設定を更新する、あるいは確かな適応のために継続的なトレーニングを行うにせよ、デプロイの成功にはしばしば管理上の補助が必要となります。Sprinklrは、マネージドサービスコンサルタントをオンサイトまたはバーチャルで派遣し、お客様のチームの一員として専門的なソフトウェアアドミニストレーションを提供します。

戦略およびアナリティクス

当社の世界レベルの戦略および分析コンサルタントは、世界最大級の組織のためにソーシャルプログラムを作成・測定してきた豊富な経験から、お客様のソーシャル戦略と分析的なニーズをサポートする用意ができています。ペイドメディア戦略を確立しようとしているにせよ、リスニングプログラムの微調整に手助けを必要としているにせよ、Sprinklrはお客様のソーシャルプログラムを前進させるために、戦略面および分析面で専門的な支援を行います。

モデレーションサービス

企業はしばしば、著名なブランドをめぐる高レベルのインバウンドソーシャル会話に苦労しています。日常的な援助にせよ、特定のキャンペーンによるテコ入れにせよ、追加のスタッフが必要になるかもしれません。当社のモデレーションチームは、コンテンツトリアージ、基本的または複雑な応答、インフルエンサーの特定などにおける支援を提供し、社内の従業員数に関わりなく、お客様の組織で会話が一つとして取り残されることがないようにします。

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