Sprinklrだけが知っている、
カスタマーファーストへの道。

サービス

他の追随をゆるさないSprinklrのプロフェッショナルサービス。それを支えているのは、世界屈指のソーシャルテクノロジーの専門家です。Sprinklrへの投資から最大の利益を得られるように、それぞれのお客様に合わせてサービスを設計します。Sprinklrは、お客様が日々直面する課題の解決を第一に、サービスや製品を開発します。世界をリードするデジタル企業とのコラボレーションで多くの実績を上げてきたSprinklrには、テクノロジーとソーシャルのイノベーションに関して、多くの企業が長年直面してきた課題に対する深い知見が蓄積されています。Sprinklrは、それぞれのお客様のために、持てる専門知識のすべてを活かします。

Sprinklrサービスはお客様のために設計されています。

どれほどパワフルなテクノロジーでも、それを形にするのは人々とプロセスであり、テクノロジーそのものが人々とプロセスを超える力を持つことはないと、Sprinklrは信じています。すべてのサービスを通じて、コンサルティングとプロセスの最適化を正しい比率で行い、お客様が投資の効果を終始確認できるようにすること、そして、お客様がこれまでにないレベルでの成功を手にされること。それが、Sprinklrにとって最優先の目標です。


イネーブルメント

Sprinklr独自のインプリメンテーションプロセス(プラン、ビルド、トレーニング、エンパワー、トランスフォーム)は、ソフトウェアのデプロイから価値の発生までの期間を最短にします。このプロセスは、ソーシャルメディアの利用状況や課題についてのヒアリングに始まります。そして、お客様との対話を通じて問題解決のための最適解を発見し、ピンポイントの精度でソフトウェアをデプロイします。続いて、投資効果をより一層高めるための最適化を行います。このプロセス全体を通じて、Sprinklrのコンサルタントがお客様をサポートします。

ナレッジイネーブルメント

Sprinklrは、さまざまな要件に合わせて、インタラクティブなトレーニングプログラムを提供します。オンサイト、オンラインどちらのトレーニングも可能です。

Sprinklr Master’sシリーズ

米国のSprinklr本社では、Sprinklrの高度な管理技法について他のお客様と一緒に学べるトレーニングプログラムを提供しています。このプログラムを修了すればSprinklr Master認定を取得できます。高度な知識をもつ専門のトレーナーがあなたをサポートします。

アジャイルデプロイメント

グローバルキャンペーンに向けたクイックスタート、通常のソフトウェアインプリメンテーション、Sprinklrとの共同作業、スピード重視のデプロイメントモデルなど、あらゆるニーズに対応するSprinklrのアジャイルデプロイメントマネージャーのチームは、オンサイトでのスピーディーなソフトウェア開発に特化しています。


サクセスマネージメント

Sprinklrのサクセスマネジメントチームは、あなたのブランドの一番のサポーターです。Sprinklrに関することなら、いつでもお声がけください。高い技能とモチベーションを併せ持つプロフェッショナルがお応えします。お客様のソーシャル戦略が期待どおりの成果を上げること、万が一問題が起こったらただちに対応することをお約束します。Sprinklrプラットフォームを正しく効果的にお使いいただくために、常にお客様に寄り添います。あなたのサクセスマネージャーは、そのために必要な知識、ツール、リソースを持ちあわせています。私たちは、お客様にとって本当に必要なことを見つけるために対話を重ね、お客様とともに目標達成を目指します

ただひたすらに、お客様のために。

テクノロジーがどれだけ優れていても、そこに携わる人間とプロセスがなければ、その真価は引き出せません。プロフェッショナルサービスの最大の目標は、お客様の投資効果を確実なものとし、次なるレベルへと上昇していただくことです。そのために、私たちはコンサルティング(人間)と最適化(プロセス)の最良のバランスを維持します。


トランスフォーメーションサービス

ビジネスプロセスの最適化からコミュニケーションデザインまで、Sprinklrが長期にわたって価値を提供し続けるには、時として組織変更のマネジメントが必要になります。

ビジネスプロセスの最適化

Sprinklrのコンサルタントは、お客様のビジネスとソーシャルそれぞれの担当者と協力し、ソーシャルビジネスのプロセスについて、現状と将来のギャップ分析を行います。その結果をもとに、コンテンツの配信からコラボレーションの全体像まで、あらゆるレベルでソーシャルビジネスのプロセスを見直し、Sprinklrプラットフォームが最大限の力を発揮するように最適化します。

ソリューション設計

Sprinklrのソリューションアーキテクトは、エンタープライズレベルの複雑なソフトウェアデプロイメントに対応できる完全なSprinklrソリューションの設計を支援します。従来のシステムとの共存、またはSprinklr製品のみによる構成のどちらにも対応可能です。

コミュニケーションデザイン

組織変更を成功させるには、テクノロジーと優れたコミュニケーションが不可欠です。Sprinklrは、ブランドのニーズに合わせたコミュニケーションプログラムの作成を支援します。担当者向けのソーシャルビジネスワークショップ、文書類のデザイン、KPIモデルの導入など、それぞれの要素に焦点を合わせたプログラムが正しい組織変更を促し、変更への適応に欠かせないコミュニケーションの質を格段に高めます。


マネージドサービス

大企業がソフトウェアを導入する過程で行う新規ユーザーの追加、プラットフォーム構成のアップデート、導入後のエンドユーザー向けトレーニング、新しいソフトウェアへの適応のための正しいレベル設定などについては、管理面での支援が必要になる場合があります。Sprinklrのマネージドサービスコンサルタントは、オンサイトとオンラインの両面で、お客様のチームの一部のように機能し、専門家ならではの高度なソフトウェア管理でお客様を支えます。

戦略と分析

Sprinklrには、ソーシャル戦略とアナリティクスを専門とするワールドクラスのコンサルタントがそろっています。世界有数の企業において、ソーシャルプログラムの作成と評価で数々の実績を上げた経験豊富なプロフェッショナルが、ソーシャル戦術とアナリティクスに関するニーズにお応えします。ペイドメディア戦術の立案、エキスパートによるリスニングプログラムの微調整など、さまざまな目的に応じて、Sprinklrは独自のテクノロジーを提供するとともに、さまざまな戦術の作成とアナリティクスを支援し、ソーシャルプログラムを後押しします。

モデレーションサービス

ブランドの知名度や話題性が高ければ、そのブランドがメンションされているソーシャルカンバセーションの量は膨大になるでしょう。それを整理し、正しく対応する作業(日常業務または特定のキャンペーンに関する業務)のために、スタッフを増員しなければならない場合があります。Sprinklrのモデレーションチームは、コンテンツのトリアージ、基本的な応答メッセージのテンプレート化、インフルエンサーの特定を支援し、社内の人員配置のレベルにかかわらず、活用されないソーシャルカンバセーションをなくします。