モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

オンラインコミュニティの詳細をご覧ください

顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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ウェビナー

オンデマンドSprinklrウェビナーシリーズ: 統合フロントオフィスのための人工知能

「統合フロントオフィスのための人工知能」に関する全6回のウェビナーシリーズのオンデマンド視聴が可能になりました。このウェビナーでは、企業が収益向上、コスト削減、リスク管理のためにAIを活用する方法や事例をご紹介します。マイクロソフト、Havas、マクドナルド、デルの各社から業界リーダーをお迎えし、SprinklrのCXMOを務めるGrad ConnとCTOのPavitar Singhが、AI活用のベストプラクティスとビジネスへの影響についてお話します。

全6回のシリーズの内容は次のとおりです。

第1回:AIの概要 – Grad Conn(Sprinklr社 CXMO)、Pavitar Singh(Sprinklr社 CTO)

  • AIとは何かを深く掘り下げるとともに、AIが現代のビジネスにおいて果たす役割を示し、AIソリューションを検討する際に最も重要な点を明らかにします。AIの力を活用するために、まずとりかかるべきことをご理解いただけます。

第2回:ソーシャルエンゲージメント&セールスにおけるAI – Tyler Smith氏(Microsoft社 コマーシャルセールス&マーケティングエンジニアリング担当シニアプログラムマネージャー)

  • AIが支える機能を使用して、モダンチャネル上の会話のリスニング、トリアージ、エンゲージ、分析をチャネル横断的に行います。

第3回:モダンリサーチにおけるAI – Jola Oliver氏(McDonald’s社 グローバルソーシャルリスニング&メジャメント担当ディレクター)

  • 今まさに交わされている会話、お客様の生の声から、AIを活用して即時に施策に活かせるインサイトを引き出し、製品やサービスの改善に役立てます。

第4回:モダンケアにおけるAI – Shrikant Gopala(Sprinklr Modern Careプロダクトオーナー)

  • AIを使って応答時間を短縮、サービス品質を向上させ、顧客満足度を高めます。


第5回:モダンアドバタイジングにおけるAI – Suzie Bishop氏(Havas社 ペイドソーシャルアカウントディレクター)

  • インテグレーションとAIを活用し、ビジネスの成果に対する広告費用対効果(ROAS)を向上させます。

第6回:モダンマーケティングにおけるAI – Pallavi Awasthi(Sprinklrプロダクトオーナー)

  • AIを活用して得た統合インサイトとコンテンツの再利用を通じて、コンテンツのROIを高めます。

一度ご登録いただけば、シリーズ全6回をご自由にご覧いただけます。

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