Sprinklrは、2020年の第4四半期に、Forrester Waveでソーシャルリスニングプラットフォームのリーダーに選ばれました。
世界で最も価値のある100社のブランドのうち75社以上が、Sprinklrを使用して優れた顧客体験を生み出しています。 Forrester Researchが再びソーシャルリスニングのリーダーだと認めたSprinklrリスニングは、幅広いソーシャルネットワークとメッセージングプラットフォームに対応し、世界に公開されている膨大な数のニュースやレビューサイト、フォーラム、ブログをカバーしています。
“Sprinklr leverages the power of its social suite to bring social listening to life. Diverging from other vendors in this evaluation, this New York-based vendor stakes its claim as a customer experience management (CXM) solution to deliver a unified front office. Its roots as a prominent social suite have long given Sprinklr additional access to paid, earned, and owned media data.
In contrast, its emphasis on brand customers’ use cases and key verticals are new in its go to market strategy. It is deeply integrated with other Sprinklr modules, such as Care and Engage, to facilitate social customer service and organic publishing workflows. This makes it a highly actionable tool for brand customers that stay within the Sprinklr ecosystem (given it doesn’t integrate with outside social technologies). The pervasive use of machine learning to improve functionality combined with immense user customization across query, dashboards and presentations are strengths…”
The Forrester Wave™
Social Listening Platforms, Q4 2020
消費者の声に耳を傾ける
AIで得られたインサイトから、消費者が製品について語っていることや、地域による顧客体験の違いを分析。顧客がどこからどのような方法で企業と対話するかにかかわらず、顧客の満足度を高められます。
貴社に向けて声をあげている顧客、貴社や貴社の競合について発言している顧客、そして最も重要な、貴社の関心事について語っている人々の声をただ傾聴するだけにとどまらない
製品、サービス、店舗・事業拠点に関するフィードバックを把握し、満たされていないニーズを発見する
危機を事前に検知・管理し、さまざまなフォーマットやデバイスを通じて組織全体でインサイトを共有する
比類なきアクショナブルデータはSprinklrの特長のひとつ。Sprinklrのデータは、事後報告型のレポーティングではなく、顧客体験ポイントでの意思決定を可能にするために深いレベルまで統合されている
