WHAT’S NEW FOR WINTER '23

Sprinklr Winter '23のリリースをご確認ください。

2月18日に公開されるSprinklr Winter '23リリースでは、革新的かつ価値向上につながる機能が追加されます。それにより、ユーザビリティを重視した、シンプルでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

Sprinklrプロダクトのリブランディング

Sprinklrでは、より幅広いビジネス目標に合わせて以下のようにプロダクトをリブランドしました。

Rebranding - 18.2 Winter '23 Release - GIF

プロダクトメニューにはこれらの新しい名称が表示されるようになります。

今回の変更に合わせ、モダンサクセスSprinklrサクセスに変わります。

Sprinklrサービス

スーパーバイザーのワークフローを改善してサポート担当者の効率性を高める、多数の機能がSprinklr サービスに加わりました。

AIベースの予測ダイヤラー、オムニチャネルの通話後ワークフロー、自動コールバック、レポーティングなどを活用し、見込み客や顧客と積極的にやり取りして、応答率とコンバージョン率を改善します。

Drive voice-led omni-channel campaigns

モダンなリサーチ

ユーザーエクスペリエンスの改善やアラート管理の簡素化と強化を行った他、インサイトの取得を高速化を実現する最新機能であるインサイトオートメーションを導入しています。

あらゆるレポーティングウィジェットからアラートを設定できる機能や、アラート形式の改良、アルゴリズムの改善により、アラートの設定がより簡単に、よりスピーディに、より正確になります。

Easier alerts configuration and better and more comprehensive crisis detection capabilities

Sprinklr マーケティング

タスク管理やクリエイティブ制作を促進するアップグレードや、チームの生産性向上やコンテンツ制作費の削減、メディア効率の改善を促進する承認機能が導入されました。

広告の標準ガイドラインがタスクチェックリストの形式でまとめらます。承認プロセスの対象となるペイドキャンペーンにこれらのタスクをリンクして、チームやユーザーに割り当てることができます。これにより、配信前に遵守状況をよりスムーズに確認できます。

Enable more efficient QA and ensure compliance

Sprinklr ソーシャル

投稿機能をアップグレードして、コンテンツに対するブランドのコントロールを強化するとともに、より汎用性の高いコンテンツを公開してブランドのリーチを拡大する方法を追加しました。

今回のアップグレードに伴い、FacebookのRights ManagerやYouTubeのアクセス権を持つユーザーは、収益化ポリシーを適用しながら、Sprinklrからオリジナル動画コンテンツを公開できるようになります。これには、各地域での動画コンテンツの利用可能性を定義したり、これらのソーシャルメディアプラットフォームで同様のコンテンツがほかのユーザー/アカウントによって公開された場合のワークフローを設定したりするオプションが含まれます。YouTubeについては、広告設定と広告の配置を設定することもできます。

Monetize video content on Facebook and YouTube

統合CXMプラットフォーム

新しいインテグレーションやユーザビリティの強化により、Sprinklrでの作業が改善されます。

インテグレーションスタジオのペルソナアプリを使用して、すべてのインテグレーションやAPI、その他の拡張性プロダクトを1か所から検索して設定し、管理できます。

Manage integrations from a single screen

クロスプロダクト機能

プラットフォーム内でさまざまなプロダクトのユーザーエクスペリエンスを向上させる、最新機能の詳細をご覧ください。

組織のカスタマーサービスKPIをリアルタイムで取得して確認できます。SprinklrディスプレイがCCaaSデータソースのサポートを開始しました。音声アナリティクスやSMSまたはWhatsAppアナリティクスによって、ケアチームにリアルタイムデータ、KPI、インサイトに関する一元化されたアクセス、モニタリング、実行可能性をもたらします。

Enable real-time visibility into your organization-s customer service KPIs

ユーザーエクスペリエンスの向上

プラットフォームのユーザビリティ、外観、動作が変わりました。よりシンプルで一貫性のある、快適なSprinklrエクスペリエンスをお試しください。

ユーザーエクスペリエンスに一貫性を持たせるため、SprinklrのナビゲーションメニューにHyperspace のエクスペリエンスを導入し、標準ペルソナアプリを追加しました。

  • 使いやすさとパフォーマンスに改善が施され、Hyperspaceのインターフェイスもアップグレードしました。

  • 標準ペルソナアプリを使うと、左側のナビゲーションバーから必要なすべての機能にクリック1回で移動できるため、生産性が向上し、ナビゲーションがシンプルになります。

  • ペルソナに基づいてオンボーディングできるため、特定のモジュールを使用するユーザーが使い方をより簡単に習得可能です。

  • すぐに使える10種以上のアプリを、Sprinklrソーシャル、インサイト、広告、マーケティング、サービスのすべてで利用でき、最も一般的なユースケースに対応可能です。

Hyperspace Experience and Standard Persona Apps
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