Sprinklr AI+ のご紹介
このリリースでは、Sprinklr 独自の AI と OpenAI の生成 AI を統合することにより、当社の製品全体で Sprinklr AI+ 機能を使用できるようになりました。これらの機能はリクエストに応じて利用可能になります。詳細については、以下のセクションを参照してください。
Sprinklr サービス
ライブチャット、会話型 AI、セルフサービスの機能が進化しました。それにより、さらに強化された顧客エクスペリエンスを提供いたします。ビデオでの品質管理、WFM 内のシフト管理機能、ガイド付きワークフローのインターフェースの改善により、エージェントの生産性が向上します。
生成 AI を活用した動的なディシジョンツリーにより複雑なノードを作成する必要がなくなり、ボットの構築と実装にかかる時間が大幅に短縮されます。Sprinklr AI+ を活用すると、より自然な会話エクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。
注:この機能は、リクエストに応じて利用可能となります。

Sprinklr インサイト
ダッシュボードとウィジェット全体のユーザビリティの強化、Sprinklr AI+ (Sprinklr AI と OpenAI の統合) によるアップデート、より優れたユーザーエクスペリエンスを実現する機能と機能強化をご紹介します。
クエリを AI で生成することで、その構成に要する時間を 90% も短縮できます。調べるトピックを説明してブーリアン型のクエリを生成したり、クエリ、キーワード、ハッシュタグ、フレーズの提案を生成したり、目的の言語を選択するだけでキーワードやフレーズを翻訳したり、何百ものキーワードの提案をキーワードリストに追加したりできます。

Sprinklr マーケティング
プロジェクト管理と自動広告によりチームの生産性と効率性が向上します。このリリースから、強力な CMS 統合と AI を活用した有料コンテンツの機能強化を活用できるようになります。
キャンペーンメッセージやソーシャルメディア コンテンツなどの要約を Sprinklr AI+ で生成することで、ブリーフィングプロセスを簡素化および高速化できます。AI を使用してコンテンツの簡素化、言い換え、翻訳、スペルや文法の修正、長さの変更、トーンの変更を行えるので、コンテンツ品質の向上や、時間の節約が可能です。

Sprinklr ソーシャル
Sprinklr Social の最新アップデートでは、コミュニティ管理、ガバナンス、チームの生産性が強化されます。新しいチャネル統合、プライバシー構成、マクロの多言語サポート、新しいユーザーデータ収集機能を搭載したスクリーナー フォームをぜひご活用ください。
リスニングダッシュボード、ケアコンソール、エージェントコンソール、Salesforce のケースを介し、Sprinklr を通じて Amazon での質問に直接回答することで、コミュニティをより適切に管理できるようになります。

統合 CXM プラットフォーム
Sprinklr での作業がよりしやすくなる、新しい統合をご紹介いたします。
Sprinklr と Jira の統合により、Sprinklr を使用するフロントオフィスチームと Jira を使用するバックエンドチーム間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが可能になります。Jira チケットを Sprinklr ケースにリンクし、Sprinklr から直接新しいチケットを作成し、2 つのプラットフォーム間でメモとチケット コメントをリンクし、正確なステータス更新を取得することで、顧客の問題の効率的な管理、応答時間の短縮、顧客満足度の向上を実現できます。

クロスプロダクト機能
プラットフォーム内の製品全体でユーザー体験を向上させる最新の機能について詳しく説明します。
ユーザー体験の強化
プラットフォームの操作性、外観、動作に変更が加えられています。よりシンプルで優れた、そしてより一貫した Sprinklr エクスペリエンスをお楽しみいただけます。
Sprinklr Launchpad の Hyperspace Experience と Standard Persona Apps では、より使いやすく、より良いパフォーマンスの実現を目指しています。Standard Persona Apps では、左側のナビゲーションバーをクリックするだけで主要な機能を利用できるようになり、よりスムーズな操作、生産性の向上を実現しました。10 以上の事前構築済みのペルソナベースのアプリにより、特定のプラットフォームモジュールのユーザーのオンボーディングと学習が簡素化されます。
このリリース以降、すべてのユーザーのデフォルト エクスペリエンスが Hyperspace になります。このロールアウトは段階的に行われ、古いインターフェースに戻すためのオプションはありません。

セキュリティ強化に関するアップデート
18.5 の夏のメジャーリリースから、Sprinklr はSSO を使用していないすべての顧客アカウントに対して、2 要素認証 (2FA) を求めるようになります。2 要素認証を設定すると、ユーザーはログイン時に 2 番目の認証要素を入力する必要があります。2FA は、SSO を使用していないすべての既存および新規の顧客アカウントに対して適用されます。
この変更により、プラットフォームのセキュリティが強化されます。2FA を有効にすることで、顧客のユーザーとデータ、さらには Sprinklr のプラットフォームのセキュリティが強化されます。