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小売業界におけるデジタル統合CXMのベンチマーキングレポート

小売業界がカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズを推進している方法や、CXパフォーマンスをさらに高めるメトリクスとインサイトについて探ります。

小売業界は常に大きな変化に直面してきましたが、昨年も例外ではありませんでした。従来の小売モデルに対する前例のない課題と、デジタルネイティブブランドの台頭という問題に直面し、業界のリーダーは顧客との新しい関わり方に重点を置くようになりました。

業界の激しい競争を、貴社はどのように乗り越えようとしていますか？Sprinklr初の小売業界向けベンチマーキングレポートでは、ファーストパーティとサードパーティのデータを独自にまとめて、以下の詳しい分析をご紹介しています。

• 小売企業が見込み客と顧客のデジタルエクスペリエンスを効果的に管理する方法

• ブランドと顧客のデジタルリレーションシップ全体にわたる、業界リーダーのCXパフォーマンス

• 大手小売企業が、データ、組織、顧客管理のサイロをなくす統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）戦略を採用している理由