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Twitterカスタマーケアで 世界を常時サポート

4億3600万件のツイートを分析し、ブランドに確かな変化をもたらすベストプラクティスを特定

 調査対象の3分の2の消費者は、企業とのつながりに時間帯を問わず使いたいチャネルとして、数あるSNSのなかからTwitterを選んでいることがわかりました。

誰にメリットがあるのでしょう？あらゆるツイートにポジティブな顧客体験を提供する戦略がブランドにあるなら、その答えは全員です。そしてメリットは多次元的に広がります。

それこそがSprinklrとTwitterが手を組み、Twitterで傑出したカスタマーサービスを提供する方法に関するレポートの決定版を作成した理由です。このレポートは30か国1000以上のブランドを対象とした1年間にわたるカスタマーケアの会話の分析結果に基づいています。

• カスタマーケアの成功を定義する7つの加重指標

• トップブランドはケアで他社にどのように差をつけているのか

• Twitterケアがもたらす価値の四象限（経済的、機能的、体験的、象徴的）

• あらゆる業界のブランドが実践できる主要な戦略と戦術