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고객 만족 소프트웨어

Modern Care를 사용하여 1년 이내에 고객 만족도 점수를 200% 이상 높입니다.

연락 센터는 브랜드에 대한 대중의 인식에 큰 영향을 미칩니다. Modern Care에서는 AI 기반 CSAT Prediction 및 자동화된 CSAT 설문 조사를 통해 추측을 배제하고, 모든 채널에서 더 나은 서비스 경험을 구축하는 데 필요한 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.

CSAT Prediction & SurveHero Image
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
AI 기반 데이터 분석으로 상담사 성과 최적화

Modern Care에서는 각 상담사가 고객 만족도에 미치는 영향을 측정하므로 다른 상담사의 모범이 될 수 있는 상담사를 식별하고 도움이 필요한 상담사를 위해 코칭을 설계할 수 있습니다.

더 많은 채널에서 더 효율적으로 CSAT 데이터 가져오기

세계 최초의 통합 고객 경험 관리 플랫폼(Unified-CXM), Sprinklr를 사용하면 각 CSAT 설문 조사를 한 번만 작성하고 모든 채널에 배포한 후 결과를 단일 통합 보고서에서 함께 볼 수 있습니다.

고객 만족도를 높이는 전략과 전술 확인

Sprinklr 보고에서는 가장 긍정적인 감정을 이끌어내는 상담사와 케이스를 식별하므로, 결과를 개선하고 CSAT 점수를 높이는 방법에 대해 상담사와 봇을 교육 및 훈련시키는 데 활용할 수 있는 실행 가능한 인사이트로 사용할 수 있습니다.

세계에서 가장 발전된 AI 엔진은 어떻게 더 정확한 CSAT 예측 결과를 이끌어냅니까?

고객 설문 조사는 브랜드 경험에 대한 피드백을 수집하기 위한 필수 도구입니다. 안타깝게도, 많은 고객이 설문 조사를 작성하지 않습니다. 설문 조사를 작성하는 경우는 많은 경우 부정적 경험을 했으며 이로 인해 결과가 왜곡됩니다. 따라서 설문 조사 분석이 전체 상황을 알 수 없습니다.

CSAT Prediction은 세계에서 가장 발전된 AI 엔진을 사용하여 의도, 감정, 정서, 강도, 응답 시간을 기반으로 대화를 분석합니다. 그 결과로, 상담사에 대한 실시간 피드백과 더 정확한 CSAT 보고를 제공하며 마이너스 점수가 예상되면 자동으로 매니저에게 에스컬레이션합니다. CSAT Prediction은 여러 케이스를 요청하는 고객의 과거 만족도 점수도 표시하므로 상담사는 더 나은 결과를 얻기 위해 자신의 스크립트를 조정할 수 있습니다.

Feature - Customer Satisfaction - Blade 4 Image

$10억 매출 엔터프라이즈의 경우, 더 나은 고객 경험을 통해 3년 동안 $8억 이상을 높일 수 있습니다. 귀사는 어떻습니까?

Sprinklr Modern Care를 사용하면 고객이 브랜드 경험에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 정확히 알 수 있고 개선할 수 있는 방법도 찾을 수 있습니다. Sprinklr 전문가와 연결하여 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.

Sprinklr만 수많은 채널의 고객 설문 조사를 자동화합니다.

Customer Satisfaction - Blade 6 Image 1

옴니채널 설문 조사 작성기는 채널별로 설문 조사를 만드는 중복 작업을 제거하여 대화가 이루어지는 모든 곳에서 고객의 목소리를 듣는 작업을 단순화합니다.

자세히 알아보기

브랜드의 72%는 고객 경험을 개선하는 것이 최우선 과제라고 말합니다. Sprinklr를 사용하여 귀사의 현재 상황을 파악하십시오.

Customer Satisfaction - Blade 6 Image 2

CSAT Prediction에서는 업계에서 가장 정교한 AI 엔진을 활용하여 연락 센터를 통해 들어오는 모든 단일 메시지와 반응을 분석한 후 트렌드를 식별하므로, 상담사와 봇은 매일 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

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문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

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