Sprinklr 제품 리브랜딩
보다 광범위한 비즈니스 목표에 따라 아래와 같이 제품을 리브랜딩했습니다.
이제 제품 메뉴에 새로운 제품 이름이 표시됩니다.
이러한 변화에 발맞춰 Modern Success 역시 Sprinklr Success로 이름이 바뀝니다.
Sprinklr Service
팀이 매니저 워크플로를 개선하고 상담사 효율성을 높일 수 있도록 다양한 기능이 추가되었습니다.
AI 기반 예측 다이얼, 옴니채널 사후 통화 워크플로, 자동 콜백, 보고 등을 활용하여 잠재 고객 및 현재 고객에 적극적으로 참여하고 연결과 전환율을 개선합니다.
Sprinklr Insights
더 우수한 사용자 경험, 더 쉽고 강력한 알림 관리 및 인사이트를 더 빠르게 포착할 수 있게 하는 완전히 새로운 인사이트 자동화 기능을 위한 업그레이드 도입
보고 위젯에서 알림을 설정할 수 있는 기능, 개선된 알림 양식 및 알고리즘 향상을 통해 보다 쉽고 빠르며 정확한 알림 구성을 경험할 수 있습니다.
Sprinklr Marketing
팀 생산성 증진, 콘텐츠 제작 비용 절감 및 미디어 효율성 향상을 위해 작업 관리, 크리에이티브 프로덕션 및 승인 과정을 개선하는 업그레이드를 도입합니다.
작업 체크리스트의 형태로 광고에 대한 표준 가이드라인을 구성합니다. 이러한 작업은 승인 프로세스를 거치는 유료 캠페인에 연결할 수 있으며 팀 또는 사용자에게 할당할 수도 있습니다. 이 경우 실제 공개 전에 준수 여부를 보다 원활하게 확인할 수 있습니다.
Sprinklr Social
게시 기능 전체에 걸친 업그레이드를 도입하여 브랜드에 강화된 콘텐츠 통제권을 부여할 뿐만 아니라 더 다양한 콘텐츠의 게시 및 브랜드 도달률 확대를 위한 추가적 수단을 제공하도록 설계했습니다.
이번 업그레이드를 통해, Facebook 및 YouTube에서 Rights Manager에 액세스할 수 있는 사용자는 Sprinklr에서 원본 동영상 콘텐츠를 게시하는 동안 수익 창출 정책을 적용할 수 있습니다. 여기에는 지역을 초월한 동영상 콘텐츠의 가용성을 정의하고 일치하는 콘텐츠가 이러한 소셜 미디어 플랫폼의 다른 사용자/계정에 의해 게시되는 경우 워크플로를 구성하는 옵션이 포함됩니다. YouTube의 경우 사용자는 광고 설정 및 광고 배치를 구성할 수도 있습니다.
Unified-CXM 플랫폼
Sprinklr에서의 업무 효율을 높여줄 새로운 통합 기능과 사용 편리성 개선 사항을 살펴보세요.
Integration Studio 페르소나 앱을 사용하면 모든 통합, API 및 기타 확장성 제품을 한 공간에서 탐색, 설정 및 관리할 수 있습니다.
제품 교차 기능
플랫폼 내 제품 전반의 사용자 경험을 개선하는 Sprinklr의 최신 기능에 대해 자세히 알아보세요.
조직의 고객 서비스 KPI에 대한 실시간 가시성을 얻으세요. 이제 Sprinklr Display에서 음성 분석 및 SMS/WhatsApp 분석 같은 CCaaS 데이터 소스를 지원하여 실시간 데이터, KPI 및 인사이트에 대한 중앙식 액세스, 모니터링 및 실행 가능성으로 케어 팀의 역량을 강화합니다.
사용자 경험 개선
플랫폼 사용성, 외관 및 동작에 적용된 개선 사항을 통해 더욱 간단하고 편리하며 일관된 Sprinklr 경험을 즐기세요.
일관성 있는 사용자 경험을 제공하기 위해 Hyperspace Experience를 Sprinklr 론치패드에 도입하고 표준 페르소나 앱을 론치패드에 추가했습니다.
사용 편의성과 성능이 개선된 Hyperspace 인터페이스 업그레이드
표준 페르소나 앱은 개선된 생산성과 간소화된 탐색 기능을 제공하여 필요한 모든 기능을 왼쪽 탐색 표시줄에서 한 번의 클릭만으로 활성화할 수 있습니다.
페르소나 기반 온보딩으로 특정 모듈을 활용하는 사용자의 학습 성취도 증대
10개 이상의 즉시 사용 가능한 앱으로 Sprinklr Social, Insights, Advertising, Marketing, Service 전반에서 가장 일반적인 사용 사례 충족
