A Sprinklr é líder na avaliação The Forrester Wave, no segmento de plataformas de monitoramento de mídias sociais, no 4º trimestre de 2020.
Mais de 75 das 100 marcas mais valiosas do mundo usam a Sprinklr para criar experiências excepcionais para seus clientes. Reconhecido novamente pela Forrester Research como líder em monitoramento de mídias sociais, o listening da Sprinklr trabalha com um amplo leque de redes sociais e plataformas de mensagens, garantindo acesso a milhões de sites de notícias e avaliações, fóruns e blogs.
“Sprinklr leverages the power of its social suite to bring social listening to life. Diverging from other vendors in this evaluation, this New York-based vendor stakes its claim as a customer experience management (CXM) solution to deliver a unified front office. Its roots as a prominent social suite have long given Sprinklr additional access to paid, earned, and owned media data.
In contrast, its emphasis on brand customers’ use cases and key verticals are new in its go to market strategy. It is deeply integrated with other Sprinklr modules, such as Care and Engage, to facilitate social customer service and organic publishing workflows. This makes it a highly actionable tool for brand customers that stay within the Sprinklr ecosystem (given it doesn’t integrate with outside social technologies). The pervasive use of machine learning to improve functionality combined with immense user customization across query, dashboards and presentations are strengths…”
The Forrester Wave™
Social Listening Platforms, Q4 2020
O que os consumidores estão falando?
Nossos insights gerados por inteligência artificial analisam o que os consumidores estão falando sobre os produtos da sua empresa e destacam como as experiências dos clientes variam entre diferentes regiões e locais onde a sua marca está presente. Assim, você consegue deixar os seus clientes mais satisfeitos, independentemente de onde ou como eles optam por interagir com as suas marcas:
Vá além do que falam para a sua empresa e passe a ouvir o que estão falando sobre ela, sobre a concorrência e, o mais importante, sobre o que é importante para os seus negócios
Compreenda o feedback sobre os seus produtos, serviços e filiais para descobrir necessidades e demandas de clientes que ainda não foram atendidas
Tenha proatividade na detecção e gestão crises para impedir consequências graves e distribua insights na organização em todos os formatos e dispositivos
Tome decisões com a mente tranquila, sabendo que os dados da Sprinklr são extraordinariamente práticos e profundamente integrados. Eles existem para facilitar as decisões relativas a pontos de experiência, e não para gerar relatórios póstumos
