CUSTOMER SATISFACTION SOFTWARE
Aumente as pontuações de satisfação de clientes em mais de 200% em menos de um ano com o Sprinklr Service
A central de atendimento tem um impacto mensurável sobre a percepção de sua marca. O Sprinklr Service elimina o “achismo” graças ao recurso CSAT Prediction com IA e pesquisas de CSAT automatizadas. Assim, ele oferece os insights orientados a dados de que você precisa para melhorar a experiência de atendimento em todos os canais.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Otimize o desempenho de seus agentes com análises de dados por IA
O Sprinklr Service mede o impacto de cada agente sobre a satisfação de clientes — assim, você identifica quais agentes podem servir de modelo para os demais e elabora treinamentos para os que precisam de ajuda.
Obtenha dados de CSAT de mais canais com mais eficiência
Como a primeira plataforma CXM unificada do mundo, a Sprinklr permite criar pesquisas de CSAT, realizá-las em todos os canais e conferir os resultados em um só relatório.
Identifique estratégias e táticas que aumentam a satisfação de clientes
Os relatórios da Sprinklr destacam agentes e tickets que produzem o sentimento mais positivo — insights acionáveis que você pode usar para treinar agentes e bots sobre como melhorar os resultados e aumentar as pontuações de CSAT.
Como a tecnologia de IA mais avançada do mundo contribui para os resultados mais precisos do CSAT Prediction?
Pesquisas com clientes são uma ferramenta essencial para obter feedback sobre a experiência que sua marca oferece. Infelizmente, clientes em parte não respondem às pesquisas — e, quando respondem, é porque tiveram uma má experiência, o que compromete os resultados. Logo, a análise de pesquisas quase nunca conta toda a história.
O CSAT Prediction usa a tecnologia de IA mais avançada do mundo para analisar conversas em termos de intenção, sentimento, emoção, intensidade e tempo de resposta. Os resultados dão feedback em tempo real a agentes e relatórios mais precisos de CSAT — e, em caso de projeção negativa, a questão é escalada automaticamente para supervisores. O CSAT Prediction também extrai pontuações passadas de satisfação no caso de clientes com vários casos abertos. Assim, agentes podem ajustar seus próprios scripts e assegurar resultados melhores.
Para empresas de US$ 1 bilhão, o aprimoramento da experiência do cliente gera mais de US$ 800 milhões em 3 anos. Você está conseguindo isso?
Com o Sprinklr Service da Sprinklr, você sabe exatamente o que seus clientes pensam sobre a experiência de sua marca e como melhorá-la. Converse com especialistas da Sprinklr sobre seus objetivos e casos de uso.
Somente a Sprinklr automatiza pesquisas com os clientes em tantos canais
O criador de pesquisas omnicanais elimina a redundância de criar pesquisas em um canal por vez. Assim, fica mais fácil conhecer as opiniões de seus clientes em todos os lugares.
72% das marcas afirmam que melhorar a experiência de clientes é seu principal objetivo. Descubra como chegar lá com a Sprinklr
O CSAT Prediction usa a tecnologia de IA mais sofisticada do setor para analisar todas as mensagens e as reações que chegam à sua central de atendimento, identificando tendências para que seus agentes e bots obtenham melhores resultados todos os dias.
Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.
Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.
Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.
Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada
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