Confira a versão Winter 23 da Sprinklr.

Capacite os clientes a pesquisar respostas para suas dúvidas na base de conhecimento e usar workflows guiados para enviar tickets de suporte, verificar o status de reembolso/reparo e várias outras tarefas, mesmo sem iniciar uma conversa. Atualize-os proativamente com ofertas novas e ofertas sazonais usando cartões de conteúdo e status.

Permita que os agentes colaborem melhor com os clientes para resolver suas consultas rapidamente usando a navegação conjunta completa do dispositivo. As transcrições de videochamadas melhoram a acessibilidade do recurso de videochamadas na Sprinklr, além da capacidade de analisar as transcrições. O recurso de exclusão de mensagens permite que os agentes garantam o compartilhamento das informações corretas com o cliente mantendo a conformidade, sem preocupações com erros de digitação.

Simplifique a colaboração interna criando e associando vários subtickets com o principal problema de suporte do cliente e o atribuindo às equipes relevantes. Monitore e acompanhe métricas em subtickets para resolver consultas de forma eficaz.

Veja os motivos de cada pontuação de qualidade atribuída pela IA, com correções e recomendações de como melhorá-la, oferecendo a oportunidade de treinamento e autoaprendizado para os agentes em 100% das conversas em todos os canais.

Capacite compras simplificadas de produtos, interações e recomendações personalizadas e orientações no WhatsApp usando o chatbot.

Obtenha insights acionáveis sobre o desempenho do bot, áreas de melhoria e eventuais lacunas de desempenho ao conduzir uma análise aprofundada com logs de depuração. Otimize o desempenho do bot para atender melhor às necessidades do cliente, aumentar a satisfação do cliente e garantir a melhor experiência possível.

Incremente suas campanhas da Meta com as campanhas Advantage+ Shopping, que permitem que você tenha mais controle sobre alavancas como criativos, segmentação, veiculação e orçamento, a fim de simplificar o gerenciamento de campanhas e segmentar e otimizar com mais eficácia.

Utilize templates dinâmicos de imagem para criação mais rápida de imagens em qualquer lugar para gerar agilidade em testes e iterações e criação de anúncios em massa. Execute campanhas de anúncios oportunas, personalizadas e visualmente atrativas em escala, em ciclos mais rápidos e com custo de criação mais baixo.

Com a experiência aprimorada do Calendário Editorial, visualize e gerencie seus planos de campanha em exibições anuais e trimestrais, com visualizações claras da hierarquia e das associações entre eventos, campanhas e subcampanhas.

De acordo com as diretrizes de acessibilidade para aplicativos da web, os usuários do Distributed agora podem executar ações como abrir ativos no painel de ativos ou abrir o painel de detalhes para mensagens ou tickets com um só clique, em vez de dois.

Os agentes agora podem visualizar todos os anexos na conversa do tickets em um único painel, em vez de vasculhar todas as conversas. A guia Anexos exibe todos os anexos (fotos, vídeos e outros documentos) e ajuda a simplificar a experiência do agente.

Agora, os agentes podem filtrar artigos por categoria e maximizar a visualização do terceiro painel. Além disso, eles podem alternar facilmente entre as traduções disponíveis e navegar para o editor diretamente do terceiro painel para uma melhor colaboração.

Agora, os usuários agora podem configurar um alerta de um widget. Todos os "filtros de dados" que regem o widget serão retidos na configuração do alerta para garantir apenas alertas relevantes. Os usuários também terão acesso a alertas inteligentes, alertas volumétricos e relatórios agendados (quando aplicável) diretamente do widget. O fluxo reformulado dos formulários de alerta ajuda a reduzir o tempo de configuração de um alerta. Os novos formulários também incluem uma "pré-visualização da conversa" para entender os dados que acionaram o alerta. Os e-mails de alerta reformulados apontam os insights mais importantes no caso de um evento de crise. Mais personalizações, como a capacidade de definir alertas inteligentes sobre tendências de longo prazo, capacidade de controlar o número de alertas por e-mail e a capacidade de alternar para relatórios resumidos, ajudam a ampliar ainda mais o escopo da personalização de alertas.

Agora, os usuários podem ver uma exibição em lista de dashboards e pastas com recursos avançados de pesquisa, filtragem e agrupamento. Os usuários podem executar ações em massa em um conjunto de dashboards e pastas. Além disso, os usuários podem alterar a exibição em lista para a exibição em cartão usando um botão de alternância simples, permitindo gerenciar facilmente os dashboards e as pastas na própria página inicial.

Melhora a experiência do usuário ao gerar engajamento e visualizar logotipos com a capacidade de ver as principais variantes do logotipo, os assuntos associados à marca da foto, além de classificar, pesquisar e filtrar logotipos e muito mais.

Agora, os usuários podem criar insights de qualquer widget de escuta e acessar estes insights em um feed único para ter melhor acionabilidade e colaboração.

Agora, os usuários podem fixar uma ou várias linhas em uma guia cruzada ou em um widget de tabela, para que as linhas fixadas fiquem na parte superior para um acesso mais fácil. Esta atualização estará disponível logo após a versão Inverno 2023 (verão 2023, no hemisfério sul).