Modern Care
Solução proativa e digital líder de mercado em experiência de cliente.

Conheça os produtos Modern Care

Atendimento unificado

Gerencie o atendimento a clientes em mais de 30 canais digitais com uma única plataforma de IA

Comunidade de autoatendimento

Construa e gerencie uma comunidade on-line integrada à sua estratégia de atendimento

Live Chat

Responda a clientes mais rápido com suporte individualizado, personalizado e com os dados corretos

IA conversacional e bots

Reduza os custos automatizando solicitações de rotina com bots de IA conversacional

Inteligência para a central de atendimento

Dados e insights em tempo real, com tecnologia de IA para um atendimento a clientes mais proativo

Automação da central de atendimento

Automatize workflows e processos e aumente a taxa de resolução já no primeiro contato

Assistência para agentes

Analise conversas instantaneamente e extraia projeções, sugestões e alertas

Base de conhecimento

Capacite agentes e clientes com acesso direto às respostas de que precisam

Modern Research
Tome decisões embasadas por pesquisa proativa alimentada por IA com base no conjunto mais completo de dados de experiência do cliente.

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Social Listening

Insights da opinião de clientes em tempo real nos canais digitais e tradicionais

Insights e benchmarking da concorrência

Analise o desempenho de seu conteúdo em relação à concorrência e às melhores marcas do setor

Product Insights

Insights de IA de reviews e mídias sociais: o sentimento de clientes em relação a seus produtos

Location Insights

Análise em tempo real baseada em local de experiências presenciais de marca

Visual Insights

Inteligência visual em tempo real que fortalece conexões significativas no mundo digital

Monitoramento e Analytics de Mídia

Conecte histórias de redes sociais e notícias para obter uma medição completa

Modern Research Lite

Comece com uma avaliação gratuita de 30 dias de listening digital e em redes sociais. Sem exigência de cartão de crédito.

Social Engagement & Sales
Ofereça uma experiência positiva e fiel à sua marca em todos os recantos do mundo digital

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Social Publishing & Engagement

Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma

Distributed

Dê às equipes descentralizadas o poder de oferecer experiências nas redes sociais que representem a identidade da marca

Comércio conversacional

Aumente a receita com as redes sociais por meio de uma experiência de comércio com chat individual

Avaliações e reviews

Transforme insights valiosos do consumidor em ativos para impulsionar conversões

Modern Marketing & Advertising
Construa e proteja a reputação da sua marca e tome medidas em todos os pontos do ciclo de vida de marketing

Conheça os produtos de Modern Marketing & Advertising

Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo

Economize tempo, gerencie o risco à marca e aumente o ROI com insights por IA

Analytics de marketing

Visão de desempenho da campanha em mais de 30 canais de dados e terceiros

Advocacy

Incentive, meça e otimize a defesa da sua marca pelos funcionários nas redes sociais

Publicidade em redes sociais

Aumente seu ROAS, incentive a colaboração, reduza os riscos e unifique os relatórios

Todos os produtos
31 produtos. 4 conjuntos de produtos robustos. Todos na única plataforma de CXM unificada.

Casos de uso populares

Atendimento a clientes

Crie experiências integradas de atendimento a clientes em mais de 30 canais digitais

Help Desk

Mais de 30 canais com análise, previsão e sugestões por IA em um só lugar

Social Listening

Insights da opinião de clientes em tempo real nos canais digitais e tradicionais

Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo

Economize tempo, gerencie o risco à marca e aumente o ROI com insights por IA

Automação de mídias sociais

Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma

Comunidades on-line

Ajude os clientes a aprenderem uns com os outros e reduza a carga de trabalho de agentes

Pacotes de mídias sociais

Consolide todas as suas necessidades relacionadas às mídias sociais no único pacote de mídias sociais unificado

Publicidade em redes sociais

Aumente seu ROAS, incentive a colaboração, reduza os riscos e unifique os relatórios

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Atendimento ao cliente do Twitter em um mundo que não para

Analisamos 436 milhões de tweets para identificar as práticas recomendadas que fazem a diferença para as marcas

⅔ dos consumidores escolhem o Twitter em detrimento de outras redes sociais como a forma preferencial de se conectar com empresas a qualquer hora do dia. 

Quem se beneficia? Quando as marcas têm uma estratégia para criar uma experiência positiva para o cliente a cada tweet, a resposta é todos... e os benefícios se manifestam de várias formas. 

Por isso, a Sprinklr e o Twitter se uniram para criar um relatório definitivo de como oferecer um excelente atendimento ao cliente no Twitter – analisando um ano inteiro de conversas de atendimento ao cliente de mais de 1.000 marcas, em 30 países, para identificar:

  • Os sete indicadores ponderados que definem o sucesso no atendimento ao cliente

  • Como as principais marcas superaram as demais no atendimento

  • As quatro dimensões de valor que o atendimento do Twitter cria: econômica, funcional, experimental e simbólica.

  • As principais estratégias e táticas que as marcas em todos os setores podem implementar

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