Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

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Rapport de benchmarking de l’industrie des technologies pour une CXM numérique unifiée

Découvrez la manière dont les marques améliorent les expériences client numériques et la raison pour laquelle une stratégie unifiée constitue un avantage concurrentiel.

En 2021, les entreprises technologiques sont confrontées à des perturbations et à une concurrence majeures. Elles doivent faire face aux menaces, innover en permanence et déterminer les possibilités stratégiques, ce qui rend leur capacité à mettre en œuvre une stratégie de CX omnicanale efficace plus essentielle que jamais. 

Le premier rapport de benchmarking de Sprinklr pour l’industrie des technologies rassemble des données inédites internes et de tiers pour vous offrir une vision complète de ce qui suit :  

  • La performance CX des leaders de l’industrie sur l’ensemble des relations numériques entre les marques et les consommateurs  

  • La raison pour laquelle le listening sur les canaux numériques est un outil d’intelligence de marché essentiel et les domaines d’amélioration

  • La manière dont les stratégies de gestion unifiée de l’expérience client (CXM unifiée) aident les marques à éliminer les silos organisationnels, de données et de gestion des consommateurs

Télécharger le rapport

Produits

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