ソーシャルリスニング

顧客の声、聴こえていますか?

顧客の声に耳を傾けること。その必要性のかつてない高まり。

顧客の声を聴いていなければ、顧客と接するあらゆる機会に良質な体験を提供することはできません。かつて誰も経験したことがないほど大量のデジタルノイズから、関連性の高いトピックだけを抽出し、インフルエンサーを特定・追跡し、ソーシャルエンゲージメントに情報の裏付けを与え、自分の声が届いていることを顧客を確信させ、危機の萌芽を検出して未然に防ぐには、ソーシャルリスニングが不可欠です。

データをフィルタリング、ドリルダウン、カスタマイズ。レポーティングダッシュボードの構築は自由自在。

インサイトを行動により近く。

ソーシャルメディアは 3000 億件の会話履歴を含む世界最大のフォーカスグループ。Sprinklrソーシャルリスニングはその真価を引き出します。過去データとリアルタイムデータの両方を対象に会話の量、コンテキスト、センチメントをとらえ、そのデータを戦略的な意思決定に即座に活用できます。自在にカスタマイズ可能なレポートを使用して重要なトピックとメトリクスに注目し、あらゆるトピック、競合、マーケットに関する総合的な知見を手に入れましょう。

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - starwood

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

顧客の声を聴き、正しく向き合う最良の方法。

  • リアルタイムデータと過去データに基づき、マーケットに影響を与える会話、トピック、インフルエンサーに関する深い知見を1つのプラットフォーム上で獲得する。
  • 競合他社に対する自社の位置と、一歩前へ出るために必要な要素を特定する。
  • 深刻化する前に危機を察知し、解決のために最適なチームを割り当て。
  • キャンペーンのインパクト全体を追跡し、状態に応じてリアルタイムで施策を最適化する。
  • 新製品開発など、意思決定に寄与する意義あるインサイトを抽出する。
  • あらゆるタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なインテリジェンスでチームを支援。
 

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