ソーシャルリスニング

顧客の声、聴こえていますか?

顧客の声に耳を傾けること。その必要性のかつてない高まり。

顧客の声を聴いていなければ、顧客と接するあらゆる機会に良質な体験を提供することはできません。かつて誰も経験したことがないほど大量のデジタルノイズから、関連性の高いトピックだけを抽出し、インフルエンサーを特定・追跡し、ソーシャルエンゲージメントに情報の裏付けを与え、自分の声が届いていることを顧客を確信させ、危機の萌芽を検出して未然に防ぐには、ソーシャルリスニングが不可欠です。

データをフィルタリング、ドリルダウン、カスタマイズ。レポーティングダッシュボードの構築は自由自在。

インサイトを行動により近く。

ソーシャルメディアは 3000 億件の会話履歴を含む世界最大のフォーカスグループ。Sprinklrソーシャルリスニングはその真価を引き出します。過去データとリアルタイムデータの両方を対象に会話の量、コンテキスト、センチメントをとらえ、そのデータを戦略的な意思決定に即座に活用できます。自在にカスタマイズ可能なレポートを使用して重要なトピックとメトリクスに注目し、あらゆるトピック、競合、マーケットに関する総合的な知見を手に入れましょう。

「いま、企業にも人間らしさが求められています。グローバルブランドにとっては難しいことですが、その取り組みの第一歩となるのが、お客様との一対一の会話を大規模に行うことです。Sprinklrにはこの戦略を可能にするツールが基本機能として用意されています」

ポール・マットソン氏
U.S.エンゲージメント&カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター
- McDonald’s

「当社の世界規模のニーズに合わせてSprinklrのメジャメントとリスニングの機能をフル活用し、ホテル予約や収益に関する当社独自のデータを組み合わせることで、パズルのピースがすべて揃った状態となりました。そのおかげでソーシャルメディア上での予約状況やカスタマーエクスペリエンスの様々な影響を迅速に把握することができます」

アレックス・スタイン氏
ソーシャルメディア&ブランド インテリジェンス担当マネージャー
- Starwood

「最後の2社を評価し、最終的にはプラットフォームのクオリティで決めました。Sprinklrはデザインも洗練されていて使いやすかったのですが、他のプラットフォームはそうとは言い難かったのです」

ケイシー・ウォーニック氏
ソーシャルメディア担当ディレクター
- Alamo

「当社がSprinklrを選んだ理由は、高度なレポート機能と管理機能です。Sprinklrなら、当社が扱う複数のブランドや商品のソーシャル アクティビティに関するインサイトを獲得できます」

ケイティ・ワー氏
シニア ソーシャルメディア マネージャー - LogMeIn

「当社がSprinklrを導入したのは、Sprinklrと当社のビジョンが一致していたからです。顧客に対する考え方についても共通の理解があります。Sprinklrは、テクノロジーではなく、顧客を中心に据えているということが、最も重要なポイントでした」

キース・ムーア氏
CMO - Santander

顧客の声を聴き、正しく向き合う最良の方法。

  • リアルタイムデータと過去データに基づき、マーケットに影響を与える会話、トピック、インフルエンサーに関する深い知見を1つのプラットフォーム上で獲得する。
  • 競合他社に対する自社の位置と、一歩前へ出るために必要な要素を特定する。
  • 深刻化する前に危機を察知し、解決のために最適なチームを割り当て。
  • キャンペーンのインパクト全体を追跡し、状態に応じてリアルタイムで施策を最適化する。
  • 新製品開発など、意思決定に寄与する意義あるインサイトを抽出する。
  • あらゆるタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なインテリジェンスでチームを支援。
 

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