ソーシャルリスニング

顧客が語り合っています。その声が聞こえますか?

顧客の声に耳を傾ける必要性はいつになく高まっています。

因果関係は非常に単純です–顧客の声を聞くことのできないブランドは、あらゆる局面で高品質な体験を提供できません。これまでになくデジタルノイズに満ちた今日の世界で、企業はソーシャルリスニングを活用して関連性の高いトピックやインフルエンサーを追跡し、ソーシャルエンゲージメントに情報の裏付けを与え、顧客の声が届いていると顧客を確信させ、未然に危機を防止しなければならないのです。

無制限のレポートダッシュボードを共有、フィルタリング、ドリルダウン、カスタマイズ、構築します。

インサイトを行動により近く。

Sprinklrソーシャルリスニングで、3000億件の会話履歴を含む世界最大のフォーカスグループを活用できるようになります。過去とリアルタイムの両方で–オンラインでの会話の量、コンテキストやセンチメントを概観し、事業目標を支えるために、その情報を戦略的な意思決定に活用することができます。柔軟かつ無制限のレポーティングを活用し、重要なトピックとメトリクスに注目し、あらゆるトピック、競合他社や市場に関する包括的な理解を手に入れましょう。

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

よりよい方法で顧客の声に耳を傾け、顧客に–接する–方法。

  • 市場を動かすグローバルな会話、トピック、インフルエンサーについての広範な過去の推移と深遠なリアルタイムでの概略を–すべて一か所で把握。
  • 競合他社に対する自社の位置と–一歩前へ出るために必要な要素を確認。
  • 深刻化する前に危機を把握、解決のために適切なチームを割り当て。
  • キャンペーンの影響全体を追跡、リアルタイムで取り組みを最適化。
  • 新製品開発など、事業における意思決定に寄与する意義ある洞察を抽出。
  • あらゆるタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なインテリジェンスでそれぞれのチームを支援。

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