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Sprinklr + Amazon Web Services for Public Sector

Sprinklr offers solutions for Citizen Experience Management powered by AWS.

Unified Platform leveraging AWS

Sprinklr offers a revolutionary Unified Front Office that enables public sector organizations to delight their customers by connecting with them on the modern channels of their choice, and with a unified view of their interactions across marketing, advertising, research, care, and engagement.

Sprinklr leverages AWS technology that enables scalable, flexible, and cost-effective solutions from startups to global enterprises. To support the seamless integration and deployment of these solutions, AWS established the AWS Competency Program to help customers identify Consulting and Technology APN Partners with deep industry experience and expertise.

Unified Platform leveraging AWS

Sprinklr is an AWS Digital Customer Experience Competency Program member and a Public Sector Partner Program member vetted by AWS to deliver support for customers across the engagement and retention lifecycle.

This includes content management and marketing automation to engage prospects and customers with the right experience; effective and secure commerce solutions to create seamless buying experiences, and data analytics to support your decisions and retain customers.

Customer Success Stories Powered by AWS

How the World Health Organization untangles the COVID-19 infodemic with Sprinklr Citizen Experience Management, powered by AWS

It is critically important that all countries are able to report their COVID-19 situation. The updated WHO Dashboard will now provide more comprehensive insights about the epidemiology and response to COVID-19 at the global level.

Read the Full Story
How the State of Washington serves, informs, and protects its citizens with Sprinklr Citizen Experience Management

The State of WA turned to Sprinklr to enable Citizen Experience Management (CXM) – a solution that drives citizen awareness of resources and manages

The State of North Carolina serves, informs, and protects its citizens with Sprinklr Citizen Experience Management, powered by AWS.

When the COVID-19 pandemic hit North Carolina in early 2020, the N.C. Department of Health and Human Services was inundated with social media activity. It became critical for the department to be able to manage its outgoing messaging more effectively and respond to the overwhelming audience engagement.

公的機関向けのSprinklrの活用方法

政府機関のリソースやサービスの普及啓発

  1. AIとオムニチャネルレポーティングを活用して、公開されている会話を収集し、住民の意識、センチメント、満足度、政治的な課題をリアルタイムで把握します。

  2. AIを活用して、モダンチャネルから流入するコミュニケーションに優先順位を付けて対応することで、システム、コールセンター、サポートへの負荷を減らします。

  3. AIを活用したインサイトレポートを基に明確で一貫性のあるメッセージを作成し、誤情報、最新の事象、住民のニーズに対処します。

政府機関のサービスを大規模かつ効率的に提供

  1. AIを使って住民のニーズや体験を調べることで、十分な情報に基づいて予算を決定し、リソースやサービスの利用を最適化します。

  2. 部門、チーム、オフィス全体で、外部からの問い合わせに対する優先順位付けと共同作業を可能にすることで、住民の緊急の問題に効率的に対応します。

  3. 統合されたグローバルカレンダーとアセットマネジメントの一元化により、単一プラットフォームで情報を共有しながら共同作業することで、部門の枠を超えてチームの生産性を向上させます。

効率的な危機対応でリスクを管理

  1. 世論、傾向、懸念をリアルタイムで把握し、差し迫った問題をいち早く検出して、危機への対応時間を短縮します。

  2. AIを活用した早期警戒システムと、部門やオフィスを横断して上位者に判断を仰げる仕組みにより、危機を早期に特定して、適切な対応を行えます。

  3. 役割と責任に基づいてユーザーのアクセスや権限を管理する、監査可能なガバナンス構造により、不正なコミュニケーション行動のリスクを排除します。

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統一された戦略をとることが、顧客の満足度を高めるためにどのように役立つのかを確認しましょう。

独自のビジネスニーズに合わせた特別な提案をさせていただきます、是非お問い合わせください。

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