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メディア＆エンターテイメント業界におけるデジタル統合CXMのベンチマーキングレポート

業界のリーダーが新しいデジタルテクノロジーとトレンドを活用してどのように競争力を高めているかをご覧ください。

メディア＆エンターテインメント業界は、新しいデジタル製品、プラットフォーム、テクノロジーの出現によって変革を遂げています。この業界ではモダンチャネルにおける消費者のインサイトがビジネス拡大とマーケティング戦略の重要な情報源であるため、そうしたチャネルでのリスニングが欠かせません。

この刻々と変化する状況に、企業はどのように適応しているのでしょうか。他者に一歩先んじるために、統合デジタルアプローチをどのように活用しているのでしょうか。Sprinklr初の業界向けベンチマーキングレポートでは、ファーストパーティとサードパーティのデータを合わせるという前例のない方法で、以下の詳しい分析をご紹介しています。

• ブランドと顧客のデジタルリレーションシップ全体にわたる重要なパフォーマンスメトリクス

• 業界のリーダーが、データ、組織、顧客管理のサイロをなくす統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）戦略を採用している理由

• 統合アプローチによって競争力を高め、クラス最高のオムニチャネルCXを実現する方法