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製薬業界におけるデジタル統合CXMのベンチマーキングレポート

オムニチャネル統合CXM戦略が製薬業界でどのように活用され、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作りだしているかをご覧ください。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックのために、製薬業界は多大なプレッシャーの中にあります。世界中の企業が新しい効果的な治療法を見つけ、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。同時に、カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズにより競争力を高めようともしています。

Sprinklr初の業界向けベンチマーキングレポートでは、ファーストパーティとサードパーティのデータを独自にまとめて、以下の詳しい分析をご紹介しています。

• ブランドと顧客のデジタルリレーションシップ全体にわたる業界リーダーのCXパフォーマンスメトリクス

• モダンチャネルでのリスニング、レスポンス、パブリッシングが、イノベーションの促進、シェアオブボイスの構築、顧客基盤の拡大における重要な戦略となった理由

• 統合オムニチャネルアプローチが変革的CXの鍵である理由