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製薬業界におけるデジタル統合CXMのベンチマーキングレポート
オムニチャネル統合CXM戦略が製薬業界でどのように活用され、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作りだしているかをご覧ください。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックのために、製薬業界は多大なプレッシャーの中にあります。世界中の企業が新しい効果的な治療法を見つけ、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。同時に、カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズにより競争力を高めようともしています。
Sprinklr初の業界向けベンチマーキングレポートでは、ファーストパーティとサードパーティのデータを独自にまとめて、以下の詳しい分析をご紹介しています。
ブランドと顧客のデジタルリレーションシップ全体にわたる業界リーダーのCXパフォーマンスメトリクス
モダンチャネルでのリスニング、レスポンス、パブリッシングが、イノベーションの促進、シェアオブボイスの構築、顧客基盤の拡大における重要な戦略となった理由
統合オムニチャネルアプローチが変革的CXの鍵である理由

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