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テクノロジー業界におけるデジタルCXおよびソーシャルのベンチマークレポート

ブランドがデジタルカスタマーエクスペリエンスをどのように進歩させているか、統合戦略でなぜ競争力に差を付けることができるかについて、新しいインサイトを明らかにします。

2021年、テクノロジー企業は大きな混乱と競争に直面しました。テクノロジー企業は脅威を乗り越え、絶え間なく革新し、戦略的機会を特定する必要がありました。これには、クラス最高のオムニチャネルCX戦略を実現する能力が、これまで以上に重要でした。

Sprinklr初のテクノロジー企業向けベンチマーキングレポートでは、ファーストパーティとサードパーティのデータを組み合わせるという前例のない方法で、以下の詳しい分析をご紹介しています。

• ブランドと顧客のデジタルリレーションシップ全体にわたる業界リーダーのCXパフォーマンス

• デジタルチャネルにおいて、リスニングが重要な競合インテリジェンスツールとなる理由と改善のポイント

• データ、組織、顧客管理のサイロをなくすために、統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）戦略を活用する方法