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통합 CXM, 글로벌 브랜드가 옴니채널 액션을 실시간으로 확장하는 방법

이제 소비자는 다양한 채널에서 연중무휴로 브랜드에 참여하여 동기와 기대에 대한 통찰력을 제공하는 비정형 데이터의 바다를 생성합니다.이러한 변화는 브랜드가 고객과 소통하는 방식의 진화를 요구합니다. 브랜드나 제품이 아니라 소비자를 모든 대화의 중심에 두는 옴니채널 및 개인화된 경험의 필요성을 강조합니다.

AI 기반의 통합 CXM은 다양한 플랫폼, 시장 및 언어에 걸쳐 고객으로부터 페타바이트 규모의 정형 및 비정형 데이터를 가져옵니다. 그런 다음 모든 것을 적극적으로 해석하여 건초더미에서 바늘을 찾아 비즈니스가 고객 의도의 모든 신호를 인식하고 이해할 수 있도록 합니다.

고객은 어디에 있든 귀하가 귀를 기울이고 행동할 준비가 되어 있기를 기대합니다.

• 기업이 CRM에서 CXM으로 진화하기 위한 필수 요소

• 통합 CXM이 브랜드가 채널 및 조직 사일로 전체의 데이터를 연결하고 최상의 응답을 신속하게

• 제공할 수 있도록 하는 단일 플랫폼 전략인 방법

• 글로벌 테크 기업과 글로벌 미디어 기업이 놀라운 비즈니스 성과를 달성한 방법

발표자

이유나

Account Executive

Sprinklr Korea

김기범

Solutions Consultant

Sprinklr Korea

김남중

Global Strategic Account Director

Sprinklr