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라이브 채팅 소프트웨어

라이브 채팅 소프트웨어로
고객에게 82% 더 빠르게
응답할 수 있습니다.

고객은 브랜드에서 고객 요청에 즉시 응답하기를 기대합니다. Sprinklr Modern Care의 AI 기반 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 고객과 더 빨리 연결하고, 고객 문제를 예측하고, 개인화된 1:1 지원을 통해 선제적으로 연락하고, 수신 요청을 해결하고, 귀중한 데이터를 수집하여 더 나은 상담사 주도 해결 방법을 알릴 수 있습니다.

42%

라이브 채팅을 선호하는 고객

JD Power

Feature - Care - Live Chat - Respond to customers 82%  faster with live chat software
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
고객 지원 비용을 50% 절감합니다.

Sprinklr Live Chat의 화상 통화, 코브라우징, 화면 공유, AI 기반 스마트 대응을 활용하여 여러 후속 조치의 필요성을 없애고 지원 비용을 낮추고 고객에게 개인화되고 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다

CSAT 점수를 1년 이내에 200% 이상 높입니다.

고객 상호 작용을 기반으로 하는 자동화된 워크플로와 들어오는 요청을 선제적으로 식별하고 추가된 컨텍스트와 함께 적절한 팀으로 라우팅하는 AI 기반 라우팅을 통해 더 나은 답변을 더 빨리 제공하고 더 신속히 해결할 수 있습니다.

온라인 전환율을 40% 향상시킵니다.

Sprinklr Live Chat의 실시간 행동 인사이트, 타겟팅된 팝업 채팅, 사용자 지정 워크플로를 통해 중요도가 높은 고객을 식별하고 전환율을 높이기 위해 선제적으로 고객과 참여합니다.

고객의 33%는 라이브 채팅을 기대합니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 어떻게 고객의 기대치를 충족시킵니까?

고객은 요청에 대해 즉각적인 응답을 요구합니다. 또한 개인화된 서비스를 기대합니다. 연락 센터에서 라이브 채팅을 사용하여 요즘 고객이 기대하는 빠른 서비스를 어떻게 제공할 수 있습니까?

답은 AI 기반 챗봇이 즉시 반응하고 간단한 답변을 제공할 수 있으며 채팅과 30개 이상의 최신 디지털 채널을 포함한 전체 고객 관계에서 데이터를 수집할 수 있습니다. Sprinklr Modern Care의 Live Chat을 사용하면 팀이 인간적인 감성을 유지해야 하는 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 또한 사용 가능한 고객 데이터의 인사이트를 공유할 수도 있어, 상담사는 고객 개인에게 맞춘 인간적인 커뮤니케이션을 할 수 있으며 화상 통화, 코브라우징, 화면 공유를 통해 복잡한 문제를 즉시 해결하는 속도를 높일 수 있습니다.

Live chat screenshot of a chatbot and customer conversation for troubleshooting

Sprinklr Live Chat으로 고객 요청을 더 빠르게 해결합니다.

Sprinklr 전문가와 연결하여 고객 서비스 센터의 특정 목표와 사용 사례에 대해 논의하고 Modern Care가 다음을 지원하는 방법을 알아보십시오.

웹 사이트를 방문하는 모든 고객에게 개인화된 경험을 제공합니다.

AI 기반 고급 기능으로 고객 지원 비용을 줄이고 효율성을 높입니다.

고객 만족도를 높이고 피드백을 자동으로 수집합니다.

고객 경험을 개인화하고 참여를 향상합니다.

Live chat screenshot with Acme Wireless Assistant

Live Chat을 모든 웹 사이트 또는 모바일 앱에 원활하게 통합하고 브랜드에 맞게 디자인, 테마, 언어, 로고, 채팅 위치, 글꼴 등을 사용자 지정합니다.

AI를 사용하여 4년 동안 운영 비용을 3,400% 절감합니다.

Screenshot of Acme Tech Support and customer live chat for troubleshooting

Sprinklr의 AI 기반 챗봇을 활용하여 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하고 더 복잡한 문제에 대해 실제 상담사 지원을 제공합니다.

자세히 알아보기

고객 만족도를 5.4배 높입니다.

Screenshot of customer satisfaction survey sent through live chat

Live Chat을 사용하여 방문자 데이터를 수집하고, 행동을 추적하고, 사용자 지정 여정을 만들어 장바구니 단계에서 구매 포기를 줄이고 구매 전환을 향상합니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

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서비스

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