PRODUCT INSIGHTS
500여 개 리뷰 소스의 고객 피드백을 새로운 비즈니스 기회로 전환하십시오.
소비자는 다른 누구보다 같은 소비자의 목소리를 신뢰합니다. 따라서 Sprinklr Insights는 브랜드가 소셜 채널, 리뷰 소스, 오프라인 설문 조사 데이터에서 제품별 인사이트를 활용하도록 지원합니다. 이를 통해 브랜드는 고객 경험의 당면 과제를 실시간으로 캡처하고, 기회를 신속히 활용하여 수익을 높일 수 있습니다.
82%
고객 중 93%는 구매 전에 리뷰를 확인합니다.
Pew Research
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
데이터를 실시간 인사이트로 자동으로 전환하고 효율성을 50% 이상 높이십시오.
Sprinklr의 고급 NLP(자연어 처리)는 제품에 대한 소비자 피드백을 실행 가능한 데이터로 자동으로 변환하므로, 각 팀은 데이터를 분석하는 데 드는 시간을 줄이고 비즈니스를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
30개 이상의 소셜 채널 및 500개 이상의 리뷰 소스에서 얻은 데이터를 원활하게 통합하여 고객에 대한 통합 보기를 만드십시오.
유일한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼인 Sprinklr는 전 세계 30여 개 소셜 채널, 500여 개 리뷰 도메인 및 오프라인 설문 조사 데이터에서 수 조에 달하는 데이터 포인트를 한곳에서 캡처하여 고객을 전방위에서 볼 수 있도록 합니다.
같은 데이터 집합에서 2~3배 더 많은 인사이트 및 아직 발굴되지 않은 기회를 찾아내십시오.
업계에 가장 발전한 독점 AI 엔진을 활용하여 구조화되지 않은 무한한 데이터를 필터링하고, 충족되지 않은 요구 사항을 식별하고, 변화하는 고객 선호도에 적응하고 이를 활용하는 데 사용할 수 있는 소비자 제안을 찾아내십시오.
어떻게 제품 리서치 도구가 고객 경험을 개선하여 성장을 촉진할 수 있습니까?
최신 디지털 채널에 흩어져 있는 고객의 목소리가 담긴 방대한 양의 데이터, 사용자 평점 및 소비자 리뷰는 브랜드가 대응하기에 벅찰 수 있으며 더 나은 경험을 촉진하는 인사이트를 찾아내기 힘들게 만듭니다.
포인트 솔루션은 팀이 이러한 데이터를 캡처하도록 지원하지만, 더 많은 혼란을 가중시키기도 합니다. 팀은 사일로화되어 서로 멀어지고 데이터에 기반한 합리적인 결정을 가능하게 하는 인사이트로 얻게 힘들게 됩니다. 따라서 많은 엔터프라이즈는 디지털 채널 및 사내 소스의 데이터를 한곳으로 가져오는 통합 플랫폼을 찾고 있습니다. 이러한 접근 방식으로 인해 팀은 소비자를 전방위에서 확인할 수 있으므로 고객의 기대치 및 경험을 실시간으로 해결하여 이탈을 줄이고, 수익을 높이고, 브랜드 평판을 관리할 수 있습니다.
수많은 고객 피드백 데이터 포인트의 중요한 인사이트를 더 나은 고객 경험으로 전환하십시오.
Sprinklr 전문가와 연결하여 목표를 달성하고 다음을 수행할 수 있는 방법을 논의하십시오.
30개 이상의 디지털 채널과 500개 이상의 리뷰 소스에서 고객 피드백을 실시간으로 리스닝합니다.
AI 기반 인사이트 및 경쟁력 인텔리전스로 비즈니스를 성장시키고 수익을 높입니다.
부서간 공동 작업을 촉진하는 동시에 브랜드의 평판을 보호합니다.
고객 여정의 모든 접점에서 더 나은 경험을 만드십시오.
채널 전체의 수십억 개 데이터 포인트를 분석하여 소비자가 귀사의 제품 및 서비스에 대해 어떤 점을 좋아하고 싫어하는지 파악하십시오. Product Insights는 귀사의 브랜드 및 경쟁사에 대한 매우 높은 정확도로 제품 특성을 파악하고 분류하여 일반적인 리스닝 기능을 뛰어넘습니다.
60개 이상 수직 시장의 79개 언어로 된 데이터에서 제품 인사이트를 캡처하십시오.
Sprinklr는 60개 이상의 업종별 NLP 모델에서 수직 시장의 인사이트를 캡처하여 전 세계의 고객에게 가장 중요한 토픽을 식별하고, 고객이 이에 대해 어떻게 느끼는지 파악하여 고객 만족도를 실시간으로 높일 수 있는 기회를 만듭니다.
드라이어 전문 뷰티 살롱은 모든 지역에서 고객 경험 점수가 58.5% 증가했습니다.
DryBar 지점 135곳의 데이터 분석
미국 전역에 여러 지점을 둔 Drybar는 고객들이 브랜드, 제품 및 지점에 대해 이야기하는 모든 채널을 모니터링하고 참여하는 데 어려움을 겪었습니다.
적은 시간으로 고객 감정을 추적하여 업무일 기준 104일 이상 절약
Sprinklr Location Insights는 최신 소셜 채널 및 공개된 리뷰 기반 데이터 소스 전체에서 실시간 인사이트를 캡처하는 하나의 기록 통합 시스템을 Drybar에 제공했습니다.
더 나은 경험 만들기
Sprinklr는 Drybar가 구조화되지 않은 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하도록 지원했으며 Drybar는 이것을 기반으로 인게이지먼트 전략을 실행하여 미국 전역에서 고객 만족도가 향상되었습니다.
Sprinklr, Forrester Wave™: 2021년 3분기 소셜 제품군 리더로 선정
Sprinklr가 Forrester Research로부터 "리스닝, 고객 서비스, 오가닉 퍼블리싱, 광고뿐만 아니라 인플루언서 관리 및 직원 애드보커시와 같은 일부 2차 소셜 제품을 모든 소셜 미디어 니즈에 걸쳐 동일한 수준으로" 제공하는 능력을 인정받아 소셜 제품군 리더로 이름을 올렸습니다.
"대기업에 매우 적합한 Sprinklr"
"저희 회사에서는 여러 주의 다양한 채널을 관리하고 있으며 각 채널은 고유한 오디언스와 목소리를 가지고 있습니다. Sprinklr 제품을 사용하면 소셜 미디어 관리 및 메트릭 추적을 쉽게 할 수 있습니다."
- G2에 게시된 리뷰
문의해 주셔서 감사합니다.
Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
통합 전략이 고객을 만족시키는 데 어떤 도움을 주는지 알아볼 기회입니다.
지금 연락하십시오. 고객의 고유한 비즈니스 니즈에 대한 맞춤형 제안서를 보내 드리겠습니다.
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