Online Community Software
온라인 커뮤니티 포털을 통해 고객 충성도를 높이고 이익률을 41% 증가시킵니다.
고객은 답변이 필요하지만 모든 질문에 상담사가 필요한 것은 아닙니다. 이런 이유로 Sprinklr Service에서는 AI 모더레이션 커뮤니티 포럼과 사용자 생성 콘텐츠 참조 자료를 제공합니다. 셀프 서비스 솔루션을 사용하면 고객이 필요한 정보를 직접 찾을 수 있는 동시에 그 과정에서 다른 소비자를 지원할 수 있으므로, 고객 만족도와 충성도가 높아지고 비용이 절감되고 이익률이 증가됩니다.
25%
평균 고객 케이스 감소(온라인 커뮤니티가 있는 브랜드의 경우)
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
서비스 비용을 전년 대비 33% 절감합니다.
Sprinklr에서는 Knowledge Base 및 커뮤니티에서 생성된 셀프 서비스 지원을 사용해 고객이 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여하여 비용이 많이 드는 상담사 케이스 수를 줄이고 이러한 대화를 다른 고객이 온라인에서 검색할 수 있도록 하여 비용 절감을 최대화합니다.
기업의 70%가 커뮤니티 데이터를 CXM에 연결하지 못합니다.
Sprinklr Service에서는 디지털 채널의 관련 커뮤니티 데이터와 세계 최초의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼의 내부 데이터를 통합하여 트렌드, 고객 감정, 선호도 및 제품 혁신 아이디어에 대한 실행 가능한 인사이트로 변환합니다.
고객 만족도 5.4배 증가
조사에 따르면 소비자는 브랜드 메시지보다 다른 소비자를 신뢰합니다. 온라인 커뮤니티는 소비자 및 전문가와 관계를 구축하고 제품에 참여하는 새로운 방법을 찾고 브랜드 신뢰도를 높일 수 있는 환경이 됩니다.
온라인 커뮤니티가 Unified-CXM에서 고객 서비스의 필수 구성 요소인 이유는 무엇입니까?
온라인 커뮤니티는 새로운 것은 아니지만, 고객 서비스를 위한 채널로서 엄청난 잠재력이 있고 대개 그 잠재력은 아직 실현되지 않았습니다. 안타깝게도, 대부분의 커뮤니티 소프트웨어에서는 팀과 데이터를 서로 다른 곳에 위치하도록 설계되어 있습니다. 따라서 커뮤니티 관리자의 활동이 부자연스럽게 고객 서비스 부서와 분리되어 있습니다.
Unified-CXM을 사용하면 커뮤니티를 연락 센터 솔루션에 통합하여 이러한 영역을 하나로 합칩니다. 서비스 상담사는 라이브 채팅, 이메일 또는 기타 디지털 채널에서와 동일한 방식으로 커뮤니티에 할당되고, 모든 데이터는 고객에 대한 회사의 360도 보기에 반영되어 실행 가능한 인사이트를 제공하므로 브랜드는 비용을 관리하면서 엔터프라이즈 규모에서 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
Sprinklr Service의 셀프 서비스 온라인 커뮤니티를 통해 비용을 절감하고 고객 경험을 개선합니다.
Sprinklr Service의 전문가와 연결하여 비즈니스 목표와 고객 사용 사례에 대해 알아보십시오.
AI 기반 포럼 모더레이션으로 고객 서비스 비용을 줄입니다.
고객과의 관계를 구축하고 고객을 다른 고객과 연결합니다.
커뮤니티 인사이트를 활용하여 서비스와 프로세스를 개선합니다.
커뮤니티 기반 셀프 서비스를 활성화하여 케이스를 25% 이상 줄입니다.
Sprinklr를 사용하면 고객이 대중의 지식을 활용하여 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있는 환경을 조성할 수 있고, 리더보드, 배지, 상품을 통해 커뮤니티를 게임화하여 적극적이고 지속적인 참여를 유도할 수 있습니다.
상담사 참여를 최대화하기 위해 360도 고객 보기를 만듭니다.
커뮤니티 토론을 선제적으로 모니터링하고 지원이 필요한 고객 또는 중재가 필요한 포럼 스레드를 식별하는 기능을 상담사에게 부여하여 상담사 케이스 수는 줄이고 고객 감정은 높게 유지합니다.
Unified-CXM을 사용하여 귀중한 인사이트를 엔터프라이즈 전체에 걸쳐 공유합니다.
잠재적인 브랜드 애드버킷을 식별하고 이들의 충성도를 확보하고 유지하기 위한 타겟팅 캠페인을 개발하여 고객 서비스, 영업, 마케팅 팀이 공동 작업할 수 있도록 권한을 부여합니다.
통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법
간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공
AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.
인게이지먼트 172% 증가
AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.
평균 응답 시간 80% 단축
Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Service의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.
단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리
Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장
AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기
자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화
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さん、お帰りなさい
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