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Software de comunidades on-line

Aumente a fidelidade de cliente e as margens de lucro em 41% com um portal de comunidade on-line.

Seus clientes precisam de respostas, mas nem todas as perguntas precisam passar por um agente. Por isso, o Sprinklr Modern Care oferece fóruns de comunidade moderados por IA e uma base de conhecimento com conteúdo gerado por pares: soluções de autoatendimento que incentivam os clientes a obter as informações de que precisam, ao mesmo tempo que auxiliam outros consumidores no processo; isso resulta em clientes mais felizes e fiéis, redução de custos e margens de lucro mais altas.

25%

de economia de custos relatada por 49% das empresas que utilizam comunidades on-line.

Marketing Insider Group

Acelere e personalize o atendimento a clientes em grande escala
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
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Reduza os custos de atendimento em 33% ano após ano

A Sprinklr reduz o dispendioso volume de casos de atendentes ao permitir que os clientes resolvam problemas usando a Base de Conhecimento e o suporte de autoatendimento gerado pela comunidade — e, depois, maximiza as economias ao disponibilizar essas conversas on-line para outros clientes.

70% das empresas não relacionam dados da comunidade com CXM

O Modern Care consolida os dados relevantes da comunidade coletados em canais digitais e os dados internos na primeira plataforma do mundo voltada à gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada). O Modern Care transforma esses dados em insights acionáveis de tendências, sentimento de cliente, preferências e ideias de inovação de produtos.

Aumente as taxas de satisfação de clientes em 5,4x

Pesquisas mostram que clientes confiam mais em relatos de outras pessoas do que em mensagens de marcas. As comunidades on-line são um espaço no qual podem desenvolver relacionamentos com especialistas e outras pessoas que compram da mesma marca, descobrir formas de interagir com os produtos e aumentar a confiança na marca.

Por que as comunidades on-line são um componente essencial do atendimento a clientes na CXM unificada?

Comunidades on-line não são novidade. Elas têm um potencial imenso como canal de atendimento a clientes que muitas vezes não é aproveitado. Infelizmente, a maioria dos softwares de comunidade on-line é projetada para manter as equipes e os dados em locais diferentes. Assim, as atividades de gerentes de comunidades são isoladas artificialmente do departamento de atendimento a clientes. 

A CXM unificada une esses dois mundos, integrando as comunidades na solução de centrais de atendimento. Os agentes são atribuídos às comunidades da mesma forma que são delegados a bate-papo ao vivo, e-mail ou outros canais digitais, e todos os dados são incluídos na visualização completa que a empresa tem de seus clientes. Isso gera insights acionáveis e permite que as marcas ofereçam uma experiência melhor, em grande escala e de forma mais econômica.

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Reduza custos e melhore as experiências de clientes com comunidades de autoatendimento on-line do Modern Care da Sprinklr

Fale com especialistas no Modern Care da Sprinklr sobre as metas de sua empresa e os casos de uso de seus clientes.

Reduza os custos de atendimento a clientes com moderação de fóruns por IA

Construa relacionamentos com clientes e facilite o contato entre clientes

Utilize insights da comunidade para aprimorar seus serviços e processos.

Reduza os tickets em mais de 25% possibilitando o autoatendimento baseado em comunidade

Communities - Blade 6 Image 1

A Sprinklr ajuda a criar um ambiente em que clientes podem aproveitar o conhecimento de outras pessoas para encontrar soluções. A comunidade pode ser gamificada com placares, insígnias e prêmios para incentivar a participação.

Tenha todos os dados de clientes para maximizar o engajamento de agentes

Communities - Blade 6 Image 2

Capacite a equipe de agentes com o recurso de monitorar proativamente as discussões da comunidade e identificar os clientes que precisam de suporte ou os tópicos do fórum que precisam de intervenção, mantendo o número de tickets de agentes baixo e o sentimento do cliente alto.

Compartilhe insights importantes em toda a empresa com a CXM unificada

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Deixe que suas equipes de atendimento a clientes, vendas e marketing colaborem entre si identificando possíveis defensores da marca e desenvolvendo campanhas segmentadas para conquistar e reter sua fidelidade.

White AkzoNobel logo

Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

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