SOFTWARE DE PESQUISA AO CLIENTE

86% dos clientes pagarão mais por uma ótima CX. O software de pesquisa a clientes da Sprinklr informa exatamente como eles se sentem em relação ao seu atendimento.

Sem saber o que funciona ou não na sua experiência de atendimento a cliente, você não consegue deixar os clientes mais satisfeitos. O software de pesquisa ao cliente Sprinklr Service da Sprinklr facilita a criação de pesquisas personalizadas para qualquer canal, o envio automático após uma interação e a análise de respostas para identificar problemas e aumentar a satisfação do cliente.

93%

dos clientes estão propensos a comprar novamente de empresas com uma ótima CX.

HubSpot

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A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
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Reduza os custos do atendimento a cliente em até 23%.

Corrija processos caros que não funcionam e enfoque a criação de uma experiência eficiente para o cliente utilizando pesquisas que proporcionam o feedback necessário para tomar decisões de estratégias de serviço baseadas em dados.

Apenas 11% dos clientes acham que as empresas se preocupam com a experiência do cliente. Destaque-se.

Assegure que 100% dos seus clientes saibam que você valoriza o feedback – e a experiência – deles com pesquisas relevantes no canal que eles escolherem.

Aumente o engajamento dos agentes em até 37%.

Você sabe que agentes engajados proporcionam um melhor atendimento. O software de pesquisa ao cliente da Sprinklr vincula respostas a tickets e agentes para que você possa identificar quem está se destacando e quem precisa de treinamento.

72% das marcas afirmam que melhorar a experiência de clientes é seu principal objetivo. Por que o software de pesquisa ao cliente é essencial para criar uma CX melhor?

Para entender o estado atual da sua experiência de cliente e o sucesso das suas iniciativas de melhoria, o feedback direto do cliente é fundamental. Porém, para uma visão abrangente da realidade, das expectativas e dos desejos do cliente, você precisa obter esse feedback em todos os canais.

Com a única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) do mundo, o Sprinklr Service facilita a criação de pesquisas personalizadas de clientes sobre a marca e a implantação automática em qualquer canal, de acordo com suas regras. Depois, ele integra todas as respostas dos clientes em um dashboard de relatórios de pesquisa exclusivo que analisa o feedback, mede o NPS e recomenda melhorias.

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As empresas orientadas à experiência aumentam o valor da vida útil do cliente 1,6x mais do que as outras. Obtenha insights sobre a sua experiência com o software de pesquisa ao cliente da Sprinklr.

Fale com especialistas da Sprinklr sobre suas metas de experiência e casos de uso de pesquisas automatizadas em todos os seus canais.

Crie as pesquisas certas para seus clientes.

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O Sprinklr Service da Sprinklr ajuda você a inserir perguntas personalizadas a templates de pesquisa pré-criados em poucos minutos — e ainda oferece suporte a vários idiomas para garantir que você alcance todos os clientes em todos os mercados.

Aumente as taxas de resposta com a distribuição automática.

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Envie pesquisas por e-mail, SMS, chat, Twitter, Facebook, WhatsApp Business, WeChat, Line, Sina, Weibo, Kakao, Viber, VK e Google Business ou publique pesquisas públicas no Facebook, no Twitter e no VK. Tudo em uma única plataforma.

Use o feedback direto de pesquisas com clientes para melhorar a sua CX.

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Use o dashboard de relatórios de pesquisa exclusivo da Sprinklr para visualizar e analisar o feedback dos clientes em vários canais e transformá-lo em insights que geram melhores serviços e experiências a cliente.

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Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

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