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ナレッジベースソフトウェア

90%の顧客は、今すぐ 回答が欲しいと思っています。どうすれば実現できるでしょうか。

まずは、顧客が自分で対応できるように支援することが重要です。Sprinklrの統合ナレッジベースソフトウェアを使えば、顧客の望むデジタルチャネルで快適に自己対応してもらうことができます。サポート担当者の対応件数が減り、カスタマーサービスチームは確実で一貫性のある情報を活用し、問題をよりすばやく解決できるようになります。

81%

の顧客が、サポート担当者に問い合わせる前に自分で問題を解決しようとします。

Harvard Business Review

Feature - Care -knowledge base - 90% of consumers expect immediate answers. Can you deliver?
世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
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問い合わせ件数を最大60%削減

SprinklrのSEO用に最適化されたナレッジベースソフトウェアでは、役立つ記事や詳しいトラブルシューティング手順が結果に表示されるため、顧客はウェブ検索で適切な回答を見つけることができます。

担当者の生産性を最大化しながら、応答時間を短縮

ナレッジベースでは顧客の会話のコンテキストに応じて、AIの推奨記事を提示します。関連部分の抜粋も提示されるため、担当者はコピー&ペーストするだけで回答として使用できます。

問い合わせ対応を1回で解決することで、顧客満足度を向上

Sprinklrモダンケアは、単一のエージェントコンソールから複数のシステムにアクセスできます。担当者は、一元化された詳細なトラブルシューティング手順に沿って、初回の問い合わせで問題を解決できます。

統合ナレッジベースソフトウェアにより、顧客満足度も担当者の生産性も向上します。

サポートを必要とするお客様は、今すぐ的確な解決法を知りたいものです。顧客によるセルフサービスが重要だと分かっていても、あらゆるチャネルから必要な情報を簡単に収集、整理、共有する方法を見つけて、顧客やサービス担当者が問題をすばやく解決できるようにするのは容易ではありません。

世界でただ一つの統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームに搭載されるSprinklrナレッジベースなら、エンタープライズレベルでこれを実現できます。顧客は、企業のウェブサイト、アプリ、コミュニティを通じ、マニュアルやベストプラクティス、よくある質問などに簡単にアクセスできます。サポート担当者は、AIによって最も関連性の高い記事が検索され、統合オムニチャネルエージェントコンソールに直接表示されるため、顧客対応にかかる時間を短縮できます。

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ナレッジベースを利用して、優れたセルフサービス戦略をより優れたカスタマーエクスペリエンスに変えましょう。

チームの具体的な目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにご相談ください。 Sprinklrモダンケアの最適な活用法をご紹介します。

コールデフレクションを増やしサポートを効率化

すばやい対応と正確な回答内容でカスタマーエクスペリエンスを向上

統一されたカスタマーケアのアプローチで、対応を標準化しブランドコンプライアンスを徹底

異なるチャネルや言語間で、シームレスにナレッジベースのコンテンツを表示します。

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Sprinklrでは、ナレッジベースに対話型ボットを組み込むことが可能です。会話型ボットはコンテンツにアクセスして学習し、一般的な問い合わせに対応して担当者の負担を減らすことができます。

さらに詳しく

社内ナレッジベースで担当者の生産性を最大化します。

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スマートナレッジでは、顧客の意図や会話のコンテキストに基づき、AIを活用して推奨コンテンツを提示します。ケースの解決に向け、適切な記事を提示することでサポートチームを支援します。

さらに詳しく

アクショナブルインサイトを使い、ナレッジベースの質を継続的に向上します。

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Sprinklrの統合CXMプラットフォームでは、さまざまなチャネルの総合レポーティングを簡単に行い、パフォーマンスを分析したり改善の機会を特定したりできます。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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