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リリース16.5の最新情報

かつてない顧客満足度をもたらすSprinklr史上最も進化したリリース16.5

2021年7月、Sprinklrは待望の新機能とアップデートを搭載した リリース16.5を公開しました。それぞれの新機能と、価値を生み出す活用法について詳細をご覧ください。Sprinklr University(Sprinklr U)では、各機能を活用して顧客満足度をさらに高める方法を学ぶことができます。

Release - Your customers are about to get even happier. Sprinklr 16.5 is better than ever.

モダンリサーチ

ベンチマーキング、プロダクト、ビジュアル、ロケーションデータに関する競合他社のインサイトを収集し、その知見をリアルタイムで行動に活用できます。

Edison Research社の2021年のレポートによると、今年だけでポッドキャストのリスナーは37%増え、オーディエンスの規模は2016年と比べて倍になっています。リスニングインサイトのトピッククエリービルダーを利用することで、これまで以上に多くのチャネルで消費者のメンションや会話を把握できるようになりました。

data sources

モダンケア

顧客の満足度と維持率を高め、解決にかかる時間を半分に短縮することでサポート費用を削減し、ご使用のあらゆるデジタルチャネルのオーディエンスにリーチします。

刷新された会話型AIを活用して、より人間らしいチャットボットを顧客との会話に取り入れることができます。ドラッグ&ドロップ機能を使って複数のチャネルにさまざまな言語でボットを配置できる新しいインターフェイスにより、インテントの検出、ダイアログフローの作成、失敗したインタラクションのクラスター化、ボットのトレーニングがさらに簡単になりました。

conversational ai

モダンマーケティング &アドバタイジング

コンテンツや広告のパーソナライズに、スプレッドシートはもう必要ありません。

広告キャンペーンのプランニング、承認プロセスの合理化、コラボレーションの自動化など、インテークから実行までを円滑にします。ペイドブリーフで有料キャンペーンのプロセスを効率化または自動化すると、市場投入までの時間を短縮できます。

briefs

モダンマーケティング &アドバタイジング

適切なメッセージを適切なオーディエンスに届けて、広告費用対効果を最大化します。

ソーシャルエンゲージメント&セールス

顧客が最もよく利用する、30を超えるソーシャルメディアチャネルを一元管理し、大規模なソーシャル戦略を実施できます。

新しくなった詳細ペインでは、拡張プロファイル、インバウンドメッセージ、アウトバウンドメッセージの機能がダッシュボードに追加されます。ダッシュボードからメッセージ、プロファイル、コンテンツ、送信者、プロパティ、ケース、履歴などを確認できるほか、メモの送信、タスクのアサイン、チームのアクティビティの表示もできます。

usability

統合CXMプラットフォーム

世界でも例を見ない、AIを活用した統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームにより、顧客体験の品質向上、効率化、ブランドリスクの低減を実現します。

SAP C4CのデータをSprinklrに統合してエージェントのコストを削減し、新たな収益を得られるようになりました。この新機能でC4Cの顧客データと最新のデジタルチャネル活動を相互につなぐことにより、カスタマーエクスペリエンスの全体像を反映したより包括的な記録システムを構築し、エクスペリエンスの強化や統合に必要なデータを収集できます。

sap c4c

今までにない方法でカスタマーエクスペリエンスの質を高める新機能をお確かめください。

Sprinklr CXM Universityでは、それぞれの機能の仕組みを学び、それらを成長の加速、収益増加、プロセスの自動化、ブランドの保護につなげる方法について学びます。

プロダクト

モダンケアモダンリサーチモダンマーケティング&アドバタイジングソーシャルエンゲージメント&セールスプラットフォーム
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