참조 자료 소프트웨어
소비자의 90%는 즉각적인 답변을 기대합니다. 귀사는
가능합니까?
중요한 첫 번째 단계: 고객이 직접 지원할 수 있도록 지원합니다. Sprinklr의 통합된 참조 자료 소프트웨어를 사용하면 엔터프라이즈는 소비자가 선호하는 디지털 채널 전반에서 우수한 셀프 헬프 경험을 제공할 수 있습니다. 따라서 상담사 연락 수를 줄이고 고객 서비스 팀이 입증되고 일관된 정보를 활용하여 더 빠르게 문제를 해결하도록 할 수 있습니다.
81%
실제 담당자에게 연락하기 전 문제를 직접 해결하려고 하는 고객
Harvard Business Review
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
연락 수를 최대 60% 줄입니다.
Sprinklr의 SEO 최적화 참조 자료 소프트웨어를 사용하면 유용한 문서와 단계별 문제 해결 지침이 표시되므로 고객이 웹 검색을 통해 관련 답변을 찾을 수 있습니다.
상담사 생산성을 최대화하고 응답 시간을 단축합니다.
Knowledge Base에서는 상담사가 답변으로 복사하여 붙여 넣을 수 있는 관련 내용을 포함하여 고객 대화의 컨텍스트를 기반으로 AI 추천 문서를 제안합니다.
첫 연락 중에 문제를 해결하여 고객 만족도를 높입니다.
Sprinklr Service를 사용하면 상담사가 단일 상담사 콘솔에서 여러 시스템과 상호 작용할 수 있으며 통합된 단계별 문제 해결 지침을 활용하여 첫 번째 연락에서 문제를 해결할 수 있습니다.
통합된 참조 자료 소프트웨어를 사용하여 어떻게 고객 만족도와 상담사 생산성을 높일 수 있습니까?
고객은 도움이 필요할 때 올바른 답변을 빠르게 받고 싶어 합니다. 브랜드는 셀프 서비스가 중요하다는 것을 알고 있지만, 모든 채널에서 문제를 신속하게 해결하기 위해 고객과 서비스 상담사에게 필요한 모든 정보를 쉽게 수집, 구성, 공유할 수 있는 방법을 찾는 것이 어렵습니다.
유일한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼에서 Sprinklr Knowledge Base는 엔터프라이즈 규모의 기능을 제공하므로, 소비자는 웹 사이트, 앱, 커뮤니티 환경에서 사용 방법 가이드, 모범 사례, FAQ 등에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 동시에, AI를 사용하여 통합된 옴니채널 상담사 콘솔 내에서 가장 관련성이 높은 참조 문서를 직접 표시하므로 상담사가 처리 시간을 줄일 수 있습니다.
Knowledge Base를 사용하여 더 나은 셀프 서비스 전략을 더 나은 고객 경험으로 전환합니다.
Sprinklr 전문가와 연결하여 팀의 특정 목표와 사용 사례에 대해 논의하고 Sprinklr Service가 다음과 같이 도움이 되는 방법을 알아보십시오.
통화 디플렉션을 높이고 지원 효율성을 높입니다.
더 짧은 응답 시간과 더 높은 응답 정확도로 고객 경험을 개선합니다.
고객 서비스에 대한 통합 접근방식을 사용하여 응답을 표준화하고 브랜드 규정 준수를 보장합니다.
다양한 채널에서 및 언어로 참조 자료 콘텐츠를 원활하게 표시합니다.
Sprinklr에서는 대화형 봇을 참조 자료에 통합하도록 지원합니다. 여기서 봇은 귀하의 콘텐츠에 액세스하고 학습하여 표준 고객 문의를 처리하고 상담사 큐에 부담을 덜어줄 수 있습니다.
내부 참조 자료로 상담사 생산성을 최대화합니다.
실행 가능한 인사이트로 기술 자료를 지속적으로 개선합니다.
Sprinklr의 Unified-CXM 플랫폼을 사용하면 다양한 채널에서 통합된 보고를 쉽게 만듭니다. 따라서 귀하는 성능을 분석하고 개선 기회를 식별할 수 있습니다.
통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법
간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공
AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.
인게이지먼트 172% 증가
AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.
평균 응답 시간 80% 단축
Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.
Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Service의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.
단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리
Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장
AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기
자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화
Sprinklr Service 데모 요청
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フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。