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7 formas de medir seu sucesso nas redes sociais

Sprinklr Team

15 de dezembro de 20155 min de leitura

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O investimento foi alto, sua equipe está trabalhando como nunca, mas vocês ainda não chegaram a uma fórmula capaz de medir os resultados das suas ações nas redes sociais?

Fique tranquilo! Existem diversas formas de mesurar o desempenho das suas estratégias de marketing digital e, para facilitar a vida, vamos mostrar 9 delas neste post. Pegue papel e caneta e comece a montar sua tática de sucesso nas redes sociais agora mesmo!

Objetivos, metas e métricas: o trio que não pode faltar

Já falamos aqui no blog sobre a importância de se estabelecer objetivos, metas e métricas de marketing digital para acompanhar com qualidade a performance da sua empresa nas redes sociais, mas vale a pena sempre lembrar que seus objetivos de marketing digital devem estar alinhados aos objetivos da organização. Algumas das perguntas que você deve se fazer sempre são: "Essa ação está alinhada com os objetivos da empresa?", "Com esse tipo de ação conseguirei o retorno esperado pela empresa?" e “Como cada ação vai trazer retorno financeiro contribuindo para os resultados do meu negócio?”.

Saúde da sua marca

Reputação é algo difícil de construir e muito fácil de perder. Basta um pequeno deslize da sua empresa para levar por água abaixo anos de confiança e credibilidade do seu público. Por esse motivo, uma das maneiras de medir o sucesso da sua marca nas redes sociais é acompanhar o que as pessoas falam dela: se os comentários são positivos, se existe algum tipo de reclamação recorrente, se as pessoas estão contentes com os seus produtos e serviços. Caso você detecte algum ponto negativo, reflita sobre o tema, converse com o usuário e tente resolver o problema o mais rápido possível. Todos estamos sujeitos a falhas e o grande pecado das marcas é não querer ou não saber ouvir suas audiências, comprometendo sua credibilidade.

Atendimento

As redes sociais assumiram um papel importante no atendimento ao cliente, substituindo os serviços de atendimento ao consumidor (SACs) com excelência. Um demonstrativo de que você está fazendo sucesso nas redes sociais é verificar se os atendimentos estão acontecendo com rapidez e personalização, se os clientes estão mais satisfeitos e se o número de reclamações diminuiu. É possível verificar o tempo de resposta, fazer pesquisas de satisfação e aprimorar seus canais de relacionamento para que a comunicação com o cliente flua com mais agilidade. Acompanhando esses indicadores, você terá certeza de que está fazendo um bom trabalho e poderá melhorar ainda mais sua performance nas redes sociais.

Geração de tráfego

As redes sociais são grandes direcionadoras de tráfego e contribuem diretamente para que você amplie o número de visitas ao seu site, blog ou landing pages. Elas também ajudam — e muito — a criar a cultura de compartilhamento de conhecimento, aumentando a visibilidade da sua marca na internet. Acompanhando a origem do tráfego dos visitantes das suas páginas, você sabe em qual rede social sua marca está tendo maior visibilidade, de onde as pessoas vêm e para onde elas vão, o que possibilita um controle maior sobre onde investir para obter melhores resultados e potencializar ainda mais o seu sucesso na internet.

Performance das suas ações

Acompanhar o desempenho das suas postagens nas redes sociais também permite uma visão geral de como está o seu resultado global: quantas curtidas, compartilhamentos, comentários e menções à marca são feitas, o que elas representam e como contribuem para a conversão de leads em clientes. Essas são maneiras excelentes de medir os seus esforços e de potencializar suas ações para que elas tragam um retorno ainda maior ao longo do tempo.

Além disso, atrelar essa performance ao número de vendas pode revelar o quão eficiente cada rede social é para a conversão, aumentando a consciência da sua equipe sobre quais são as melhores estratégias de marketing digital para vendas.

Redução de custos

Uma boa atuação nas redes sociais pode gerar redução de custos, aumentando sua eficiência. À medida que você constrói sua autoridade nas redes sociais e entra em contato com um número maior de seguidores, pode diminuir o seu custo de aquisição de clientes, aumentar a fidelização e o engajamento e elevar o retorno sobre o investimento (ROI). A redução de custos significa maior rentabilidade, e ajuda a saber se você está no caminho certo para elevar a sua empresa a um novo patamar frente ao mercado, ou seja, você tem plena certeza do seu sucesso.

Captação de leads

Relacionar-se com as pessoas certas nas redes sociais é o melhor caminho para diminuir os esforços e aumentar sua lucratividade. Quanto mais leads você gera online, maior sua base de potenciais clientes e maiores as chances de vendas. Mesmo que você esteja começando do zero, é possível acompanhar o crescimento dos leads e saber se suas estratégias de marketing estão sendo realmente efetivas ou se é preciso ajustá-las para obter melhores resultados.

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