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Uber: a empresa que aposta nas inovações

Sprinklr Team

23 de maio de 20193 min de leitura

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Para se destacar no mercado, é necessário estar com cabeça aberta e apostar no novo. A população está em constante mudança e isso inclui comportamentos, necessidades e desejos. As marcas, por sua vez, precisam acompanhar essas transformações para não serem deixadas para trás. A Uber nasceu dessa ideia e, até hoje, está de olho naquilo que os consumidores necessitam.

A Uber Technologies Inc. surgiu em 2010 com o conceito de transformar a maneira em que as pessoas se deslocam de um local para o outro. O objetivo foi alcançado e hoje faz sucesso no mundo inteiro: tem a base de mais de 90 milhões de usuários mensais, está presente em 64 países, mais de 600 cidades e, só no Brasil, conquistou um público de mais de 22 milhões de clientes.

Para a Uber, o cliente sempre foi o foco principal do negócio. As corridas são baseadas na experiência do consumidor desde o momento em que é solicitado o carro, até a avaliação final em que o passageiro pode fazer qualquer comentário que deseja. Para tornar o serviço mais especial, alguns detalhes são realizados pelo próprio motorista para tornar a viagem o mais confortável possível.

Mesmo diante de todas essas características voltadas para a experiência do cliente cliente, a Uber atualmente não é uma empresa lucrativa. A briga pela liderança entre as concorrentes do serviço de transportes é gigantesca e está deixando-a para trás, se tornando "apenas mais uma".

Para continuar sendo uma opção entre as outras marcas, a Uber se preocupa cada vez mais em agradar os consumidores: está focando na diminuição dos preços das corridas e em descontos no app. O problema é que não é a única a pensar dessa forma, o que não faz essas novas ideias um diferencial da marca.

A Uber prova que mesmo diante de grandes concorrentes, para alcançar o lucro desejado, é preciso expandir os serviços e apostar nas novidades. O aplicativo de viagens une a necessidade de locomoção dos usuários com a tecnologia -- e é isso que tem feito em todos os novos investimentos oferecidos: patinetes elétricos, entrega de comida a domicílio e bicicletas. Tudo envolve a tecnologia e a comodidade dos usuários.

Todas as marcas têm uma característica única que faz com o que os consumidores sejam fiéis a elas, porém, é fácil ser substituído quando não se constrói perspectivas mais modernas e inovadoras. O modelo de negócio baseado nas dores e nos desejos das pessoas fez a Uber crescer e hoje ainda ser uma opção para os usuários.

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