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SOFTWARE DA BASE DE CONHECIMENTO

90% dos clientes esperam respostas imediatas. Você dá conta?

O primeiro passo: ajudar clientes a se ajudarem. O software unificado da Base de Conhecimento da Sprinklr ajuda as empresas a fornecer experiências de autoatendimento superiores em diferentes canais digitais. Isso reduz o volume de contatos com agentes e permite que as equipes de atendimento a clientes usem informações confiáveis e uniformes para resolver problemas com mais rapidez.

81%

dos clientes tentam resolver os problemas por conta própria antes de falar com um representante.

Harvard Business Review

Feature - Care -knowledge base - 90% of consumers expect immediate answers. Can you deliver?
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
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Reduza o volume de contatos em até 60%

Com o software de Base de Conhecimento otimizado para SEO, a Sprinklr ajuda seus clientes a encontrar respostas relevantes por meio de pesquisas na Internet, em artigos úteis e guias detalhados para a solução de problemas.

Maximize a produtividade de atendentes e reduza os tempos de resposta

A Base de Conhecimento sugere artigos recomendados por IA de acordo com o contexto das conversas com cada cliente, incluindo trechos relevantes que podem ser copiados e colados como resposta.

Aumente a satisfação de clientes: resolva dúvidas no primeiro contato

Com o Modern Care da Sprinklr, atendentes podem interagir com diversos sistemas usando apenas o Console do Agente e orientações integradas e detalhadas para resolver os problemas logo no primeiro contato.

Como um software de base de conhecimento unificada pode aumentar a satisfação do cliente e a produtividade de atendentes?

Quando os clientes precisam de ajuda, eles querem as respostas certas imediatamente. As marcas sabem que o autoatendimento é importante. O problema é encontrar uma forma simples de coletar, organizar e compartilhar todas as informações de que clientes e agentes precisam para resolver os problemas rapidamente em todos os canais.

Com uma plataforma de experiência de clientes unificada (CXM unificada) exclusiva,a Base de Conhecimento da Sprinklr oferece soluções em grande escala. Seus clientes dispõem de tutoriais, práticas recomendadas e seções de perguntas e respostas no site, app ou comunidade. Por sua vez, os atendentes reduzem o tempo de resposta, usando IA para extrair diretamente os artigos de conhecimento mais relevantes em um Console do Agente integrado e omnicanal.

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Transforme uma boa estratégia de autoatendimento em uma experiência melhor para seus clientes com a Base de Conhecimento

Fale com especialistas da Sprinklr sobre as metas e os casos de uso específicos de sua equipe e descubra como o Modern Care da Sprinklr pode ajudar você com o seguinte:

Aumente o desvio de chamadas e melhore o atendimento

Melhore a experiência de clientes com respostas mais rápidas e mais precisas

Padronize respostas e garanta a coesão da marca com a unificação do atendimento a clientes

Consulte o conteúdo da base de conhecimento em diferentes canais e idiomas.

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A Sprinklr ajuda a integrar bots conversacionais na Base de Conhecimento. Lá, eles podem usar seus materiais para aprender a resolver as solicitações mais comuns e descongestionar a fila de atendimento.

Saiba mais

Maximize a produtividade de atendentes com uma base de conhecimento interna

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O Smart Comprehend leva às suas equipes os artigos ideais para a resolução de casos usando recomendações por IA, que se baseiam na intenção de cada cliente e no contexto conversacional.

Saiba mais

Aprimore continuamente sua base de conhecimento com insights acionáveis

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A plataforma CXM unificada da Sprinklr facilita a consolidação de relatórios de diferentes canais — assim, você pode analisar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.

White AkzoNobel logo

Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

Obrigado por entrar em contato conosco.

Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

Solicite uma demonstração do Sprinklr Modern Care

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