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政府機関向けSprinklr:
シチズンエクスペリエンスマネジメント

「当社は世界最大のソーシャルプラットフォームとメッセージングアプリの力を活用し、実績のあるSprinklr CXMプラットフォームを応用することで、公共セクターによる誤情報への対処、市民サービスの提供、そして最も重要である人命救助に貢献しています」

Ragy Thomas Sprinklr創設者・CEO

Ragy Thomas

パンデミックとインフォデミックに対処するために

モダンチャネルと呼ばれる、ソーシャルプラットフォームやメッセージングアプリが日常的に使われるようになっています。政府機関にとっても、インフォデミック(情報の氾濫)に対処し、住民中心の応答性の高いコミュニケーションインフラを構築する機会が到来しています。

10年以上にわたって世界の大手企業で使用され、進化を続けてきたCXMプラットフォームをベースに、Sprinklrは、実績あるプラットフォームを公共部門のニーズに適合させ、他に類を見ないシチズンエクスペリエンスマネジメントプラットフォームを生み出しました。7日以内で実装できるこのプラットフォームにより、政府機関は住民への支援をすぐに開始できます。

Sprinklrシチズンエクスペリエンスマネジメントプラットフォーム

CXM

入手可能なあらゆるデジタルデータを意思決定、ホットスポットの予測、公開知見の抽出に活用

リスニング
スマートアラート
アウトブレイクインテリジェンス
ダッシュボード
ディスプレイウォール

COVID-19学習人工知能(AI)を使用して、公開されている会話から理解を得ます。

自動処理や即時応答が可能なモダンチャネルの機能により、一斉に、または1対1で住民との対話が可能。コールセンターの負担を軽減します

オムニチャネルエンゲージメント
チャットボット
ライブチャット
ケースマネジメント
ルーティングと解決

大量のトラフィックをコールセンターからソーシャルメディア、メッセージング、チャット、テキストなどのモダンチャネルに振り分けます。

最新の公衆衛生データ、コンテンツ、アナウンスを住民に提供し、誤情報に対処

コミュニケーションカレンダー
コンテンツ管理
誤情報の管理
承認ワークフロー
オムニチャネルパブリッシング

複数レベルの政府間で、ひとつの共通カレンダーを使ってイニシアティブを計画します。

公的機関向けのSprinklrの活用方法

政府機関のリソースやサービスの普及啓発

  1. AIとオムニチャネルレポーティングを活用して、公開されている会話を収集し、住民の意識、センチメント、満足度、政治的な課題をリアルタイムで把握します。

  2. AIを活用して、モダンチャネルから流入するコミュニケーションに優先順位を付けて対応することで、システム、コールセンター、サポートへの負荷を減らします。

  3. AIを活用したインサイトレポートを基に明確で一貫性のあるメッセージを作成し、誤情報、最新の事象、住民のニーズに対処します。

政府機関のサービスを大規模かつ効率的に提供

  1. AIを使って住民のニーズや体験を調べることで、十分な情報に基づいて予算を決定し、リソースやサービスの利用を最適化します。

  2. 部門、チーム、オフィス全体で、外部からの問い合わせに対する優先順位付けと共同作業を可能にすることで、住民の緊急の問題に効率的に対応します。

  3. 統合されたグローバルカレンダーとアセットマネジメントの一元化により、単一プラットフォームで情報を共有しながら共同作業することで、部門の枠を超えてチームの生産性を向上させます。

効率的な危機対応でリスクを管理

  1. 世論、傾向、懸念をリアルタイムで把握し、差し迫った問題をいち早く検出して、危機への対応時間を短縮します。

  2. AIを活用した早期警戒システムと、部門やオフィスを横断して上位者に判断を仰げる仕組みにより、危機を早期に特定して、適切な対応を行えます。

  3. 役割と責任に基づいてユーザーのアクセスや権限を管理する、監査可能なガバナンス構造により、不正なコミュニケーション行動のリスクを排除します。

所要7日のターンキーセットアップで、迅速に導入

アクセンチュアを始めとするパートナーとの緊密な連携により、わずか7日で全国規模の新しいインスタンスを立ち上げられます。これにより、パンデミックとインフォデミックに国レベルで即座に対処できます。
Turnkey

住民を中心に考え、プライバシーを重視し、セキュリティに妥協しない

Sprinklr CXMは、あらゆるレベルの政府機関が、公開データや自己報告データを処理・管理できるツールです。新型コロナウイルス感染症への対応における追跡やコミュニケーション、隔離措置に活用できます。

政府機関による、住民のプライバシーを守り、適用法を遵守した対応に役立ちます。

住民の参加時には事前に許可を得ます。

住民は自分のデータを管理し、いつでもデータへのアクセスやデータの削除が可能です。

住民のデータは、Sprinklrのデータセキュリティ基準によって保護されます。

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