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IVR 소프트웨어

45%의 케이스에서는 상담사가 필요하지 않습니다. Sprinklr IVR 디플렉션으로 더 빠르게 해결합니다.

고객을 계속 기다리게 하면 우수한 서비스 경험을 만들 수 있는 중요한 기회를 놓치게 됩니다. Sprinklr Modern Care의 IVR 디플렉션은 30개 이상의 디지털 채널에서 고객을 원활한 셀프 서비스 지원으로 손쉽게 라우팅하여 고객 만족도를 높이는 비용 효율적인 방법을 제공합니다.

13%

모든 전화 연락 중 최신 채널로 전환

Based on internal customer data

IVR Updated hero image
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
고객의 75%는 회신 전화를 선택하지 않습니다. 필요한 솔루션은 많은 옵션입니다.

Sprinklr Modern Care는 다량의 지원 큐 통화를 고객이 직접 문제를 해결하도록 돕는 개인화된 경험으로 변환하는 셀프 서비스 옵션을 제공하여 ROI를 최대화합니다.

직원 이직을 33% 이상 줄입니다.

단순한 SMS를 넘어 AI 챗봇, WhatsApp, 기타 고객이 선호하는 메시징 채널을 포함하는 IVR 디플렉션 통합을 통해 상담사의 케이스 수 부담을 덜어주고 고객 요청에 더 빠르게 응답합니다.

통합 셀프 서비스를 통해 비용을 절감하고 2,600일의 상담사 근무 시간을 절약합니다.

스마트 상담사 응답 및 AI 기반 데이터를 사용하는 통합 플랫폼을 선택하면 고객이 기다리지 않고 브랜드에 직접 메시지를 보낼 수 있어 상담사가 가장 중요한 케이스에 집중할 수 있습니다.

고객의 25%만이 회신 전화를 요청합니다. Modern Care와 IVR 디플렉션 소프트웨어를 통해 어떻게 통화 수를 줄일 수 있습니까?

고객은 문의에 대한 즉각적인 응답을 기대합니다. 그러나 문제가 복잡하거나 긴급한 경우에는 대부분 상담사와 이야기해야 합니다. 그러면 큐가 길어지고 대기 시간이 오래 걸립니다. 그러나 고객이 전화 통화로 에스컬레이션하지 않고 복잡한 문제를 즉시 해결할 수 있다면 어떨까요?

기존의 IVR 소프트웨어 솔루션은 높은 수준의 의도를 감지하고 고객에게 회신 전화를 기다리게 하는 것으로 기능이 제한되어 있습니다. 그에 반해, 세계 유일의 통합 고객 경험 관리 플랫폼 (Unified-CXM)에서는 IVR 디플렉션 통화를 WhatsApp, 챗봇, SMS 같은 디지털 채널로 라우팅할 수 있습니다. 거기서 Sprinklr의 업계 최고 AI 및 셀프 서비스 도구를 사용하여 고객은 전화 큐를 추가하지 않고 직접 문제를 해결할 수 있고, 이렇게 되면 고객 만족도가 증가하고 IVR 소프트웨어의 ROI가 향상됩니다.

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Modern Care로 IVR 소프트웨어를 보완하십시오.

최고의 엔터프라이즈가 디지털 채널로 전환하여 어떻게 다음과 같이 비용을 절감하는지 알아보십시오.

디지털 라우팅으로 IVR 디플렉션을 사용하는 최상의 방법 식별
IVR을 효과적으로 사용하여 상담사 대화 가능성과 비용 목표 간의 균형 잡기
Sprinklr로 잠재적 ROI 추정

최신 채널 지원으로 고객 만족도를 5배 높입니다.

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고객이 친구, 가족, 회사, 좋아하는 브랜드에 연락하기 위해 사용하기를 원하는 앱에서 바로 고객 문의나 문제에 도달하고 해결합니다.

자세히 알아보기

고객의 71%는 셀프 서비스를 선호합니다. 고객이 적절한 지원을 받고 있는지 확인하십시오.

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간단한 요청과 문의의 경우에는 도움이 필요할 때 언제 어디서나 이용할 수 있는 디지털 셀프 서비스 지원으로 비용을 절감하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.

자세히 알아보기

연락 한 번당 서비스 비용을 최대 20% 절감합니다.

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고객 문의를 최신 디지털 채널로 라우팅하여 고객이 실제 상담사의 도움 없이 직접 리소스를 찾고, 가상 상담사와 상호 작용하고, 해결 방법을 더 빨리 찾을 수 있도록 하십시오.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

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