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Sprinklr는 고객을 대하는 기능의 통합 플랫폼입니다. 4개 강력한 제품군에 33개 제품을 갖춘 유일한 통합형 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼을 갖춘 Sprinklr는 엔터프라이즈가 30개 이상의 디지털 및 소셜 채널에서 대규모로 인간적 감성을 유지할 수 있는 가장 발전한 독점 AI 엔진을 활용하여 전 세계 유수의 기업들이 고객 만족도를 더욱 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.

Modern CareModern ResearchSocial Engagement & SalesModern Marketing & Advertising통합 플랫폼

Modern Care

세계 최고의 선제적 디지털 퍼스트 고객 경험 솔루션

통합형 서비스

실시간 채팅, 소셜, 메시징, 이메일, SMS, 음성, 동영상을 포함하여 30개 이상의 채널을 지원하는 단일 플랫폼에서 모든 고객 서비스 대화를 관리하십시오. 이 모든 기능을 통합형 AI 플랫폼에서 제공합니다.

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셀프 서비스 커뮤니티

고객이 디지털 커뮤니티에서 정보를 공유하도록 지원하여 플랫폼 간 고객 경험을 개선하고 상담사의 케이스 처리량을 줄이십시오. 디지털 커뮤니티는 단일 애플리케이션에서 사용자 지정하고 빠르게 모더레이션할 수 있습니다.

실시간 채팅

고객과 신속하게 연락하고, 개인 맞춤형 1:1 지원을 제공하여 접수된 요청을 해결하고, 의미있는 데이터를 수집하여 상담사가 문제 해결을 주도할 수 있도록 하십시오.

대화형 AI 및 봇

고객과 대화를 IVR에서 웹 채팅, SMS, 이메일, WhatsApp과 같은 비용 효율적인 디지털 채널로 전환하십시오. 이러한 채널에서는 대화형 AI 봇이 더 빠르고 신뢰할 수 있는 경험을 조성합니다.

연락 센터 인텔리전스

AI 기반의 연락 센터 실시간 분석 기능을 활용하고 실행 가능한 인사이트를 발견하여 선제적 고객 서비스를 개선하고 인바운드 연락 횟수를 줄이십시오.

연락 센터 자동화

연락 센터의 워크플로 및 프로세스를 자동화하여 처음 연락 중에 고객과 대화를 더 쉽게 해결할 수 있게 만드는 강력한 툴에 액세스하십시오.

상담사 지원

모든 대화를 실시간으로 분석하여 상담사가 생산성을 개선하고 고객 문제를 더 빠르게 해결하는 데 가장 필요한 제안, 예측 및 알림을 표시합니다.

기술 자료

에이전트 콘솔 내에서 가장 관련성 높은 내용을 직접 제시하는 AI 인텐트를 사용하여 에이전트가 적합한 기술 자료 문서를 찾고 처리 시간을 줄일 수 있도록 지원하거나 웹 사이트, 모바일 앱 또는 커뮤니티에 적용하여 고객이 적합한 정보에 직접 신속하게 액세스할 수 있도록 하십시오.

Modern Research

AI가 제공하는 가장 완벽한 고객 경험 데이트에 기반한 선제적인 리서치를 사용하여 의사 결정을 내리십시오.

소셜 리스닝

고객의 목소리를 실시간으로 듣고 소셜, 디지털 및 기존 채널에서 관심 주제를 리스닝하고 데이터를 보강하여 실행 가능한 인사이트를 얻기 위해 AI를 이용합니다.

경쟁력 인사이트 및 벤치마킹

게시물의 성과, 오디언스의 참여, 경쟁사 또는 다른 동급 최고의 브랜드와 비교한 콘텐츠의 주요 특성을 분석합니다. 경쟁사의 어떤 메시지가 가장 설득적이며 그 이유는 무엇인지에 대한 인사이트도 포함됩니다.

제품 인사이트

AI를 활용하여 제품에 대한 고객의 생각에 대한 실행 가능한 데이터를 수집합니다. 리뷰, 소셜 채널, 또는 SKU 레벨 또는 브랜드 레벨 피드백의 다른 데이터 소스에서 인사이트를 얻을 수 있습니다.

로케이션 인사이트

고객이 브랜드를 실물로 접했을 때 어떤 느낌을 받는지 집중적으로 파악하는 실시간 피드백을 통해 개별 위치에서부터 글로벌 지역에 이르는 모든 접점에서 인스토어 고객을 다시 방문하게 하거나 이탈하게끔 만드는 요인이 무엇인지 찾아냅니다.

시각적 인사이트

소비자가 브랜드와 정확히 어떤 방식으로 상호 작용하는지 알아내고 시각적 인텔리전스(브랜드 로고 또는 이미지의 오용 추적 및 감지를 포함)에 따라 즉각적인 조치를 취하여 디지털 채널 전체에서 더욱 유용한 커뮤니케이션을 강화하십시오.

미디어 모니터링 및 분석

미디어 커버리지를 모니터링하고 분석하는 Sprinklr가 독점 보유한 AI 엔진을 사용하여 획득한 미디어에 대해 종합적 측정하고 소셜 및 뉴스 채널 전체의 스토리를 연결합니다.

Social Engagement & Sales

고객이 어떤 디지털 채널을 사용하더라도 브랜드에 적합한 긍정적인 경험을 제공하십시오.

소셜 게시 및 참여

단일 플랫폼에서 여러 채널 전체의 브랜드 콘텐츠를 계획, 게시, 관리하고 자동화된 워크플로, 직관 모더레이션, 여러 팀 전체와 공유할 수 있는 참여 대시보드를 활용하여 고객 참여를 효율적으로 측정하고 대응하십시오.

Distributed

가볍지만 효과는 강력한 브랜드 경험을 활용하여 Distributed 팀(영업, 로케이션 관리자, 현장 상담사)이 고객이 선호하는 디지털 및 소셜 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 지원하십시오.

대화형 커머스

AI, 통합된 제품 카탈로그 및 통합된 상거래 커넥터를 이용하여 제품 선택과 평가를 유도하는 1:1 채팅 기반 상거래 환경을 활용하여 상담사 또는 봇이 고객을 인텐트에서 구매까지 안내하도록 만들고 소셜을 수익원으로 만드십시오.

Ratings & Review

소비자 인사이트를 추가로 얻을 수 있도록 콘텐츠의 리뷰를 캡처하고 고객 평가를 모니터링합니다. 그런 다음 웹 사이트 또는 모바일 앱에서 구매가 이루어지는 지점에 Ratings & Reviews를 통합하여 더 많은 구매 전환이 이루어질 수 있도록 하십시오.

Modern Marketing & Advertising

브랜드의 평판을 만들고 보호하고, 모든 마케팅 라이프 사이클 단계에서 조치하십시오.

캠페인 계획 및 콘텐츠 마케팅

AI 기반의 통합형 인사이트 및 재사용을 통해 콘텐츠의 ROI를 높이고, 자동화된 워크플로로 애자일 마케팅을 실현하여 시간을 절약하고, 엔터프라이즈 거버넌스로 브랜드 리스크를 관리하십시오.

마케팅 분석

소셜, 웹, 이메일 등을 포함한 30개 이상의 디지털 채널 전체에서 캠페인 성과를 종합적으로 확인할 수 있습니다. 타사 데이터를 통합하여 하나의 통합된 보기의 강력한 전체 퍼널 인사이트를 활용하십시오.

애드보커시

독점 콘텐츠와 경험을 제공하는 애드보커시 사이트를 활용하여 직원들이 브랜드 포지셔닝을 공유하고 옹호할 수 있도록 장려하고, 프로그램 성과를 측정하고 보고 인사이트를 통해 최적화하십시오.

소셜 광고

협업을 촉진하고 보고 기능을 통합하고 승인 프로세스, 구조화된 역할 및 엔터프라이즈 거버넌스로 브랜드 리스크를 관리하는 통합, AI 및 자동화를 사용하여 비즈니스 성과에 대비하여 및 사일로화된 팀 전반에서 ROAS를 높이십시오.

통합 플랫폼

통합된 고객 경험 관리(Unified-CXM)의 목적에 따라 만들어져 엔터프라이즈의 신뢰를 얻은 최초의 플랫폼

AI Studio

맞춤형 인공 지능 모델을 제작 및 배포하고, 기존 모델의 예측을 검증하며, 그에 따라 모델을 다시 훈련시킬 수 있습니다. 제로 코딩으로 모든 AI 모델을 구축하고 개선하십시오.

API

Sprinklr는 강력한 RESTful 웹 서비스 API를 제공하여 데이터를 통합하고 어떤 외부 시스템에서도 프로세스를 실행할 수 있도록 합니다. 개발자는 개발자 포털에 가입하여 Sprinklr와 직접 상호 작용하는 애플리케이션을 만들 수도 있습니다.

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